जानकारी के मुताबिक मालगाड़ी मध्यप्रदेश के रीवां से सीमेंट लोड कर बस्ती आने वाली मालगाड़ी स्टेशन पहुंचने ही वाली थी कि बस्ती पश्चिमी आउटर से यार्ड में प्वाइंट नम्बर 204 और 206 के बीच मालगाड़ी के 3 डिब्बे पलट गए जब 2 पटरी से उतर गए। इस हादसे के बाद हड़कंप मच गया। आनन फानन में रेलवे और पुलिस के अधिकारी मौके पर पहुंचे। अंधेरा होने की वजह से तुरंत राहत दे पाना अधिकारियों के लिए भी आसान नहीं रहा।
अधिकारियों ने गोरखपुर से बड़ी क्रेन मंगवाया। स्पेशल टीम की मदद से रेलमार्ग सुगम कराने का काम किया गया। छह घंटे से अधिक समय में मार्ग चालू हो पाया। पर दोनों तरफ जाने वाली तकरीबन एक दर्जन से अधिक गाड़ियां और उसमें यात्रा करने वाले सैकड़ो यात्री ट्रेन परेशानी में फंसे रहे।