सैमसंग इंडिया के कस्टमर सर्विस के वाइस प्रेसीडेंट सुनील कुटिन्हा ने एक बयान में कहा, “उपभोक्ताओं से संबंध मजबूत करने और हमारे ब्रांड के प्रति उनके प्यार को बढ़ाने के लिए हमारी रणनीति के तहत नई सर्विस में रिमोट सपोर्ट के साथ-साथ लाइव चैट की सुविधा दी गई है।”
कंपनी के अनुसार, सर्विस सेंटरों में लगभग 10,000 विशेषज्ञ इंजीनियर्स हैं जिन्हें सैमसंग के निजी ट्रेनिंग संस्थानों में प्रशिक्षित किया गया है। उपभोक्ता सिर्फ ऑनलाइन अपॉइंटमेंट लेकर प्रायोरिटी सर्विस के लिए भी बोल सकते हैं और अपने सुविधानुसार दिन और समय पर नजदीकी सर्विस सेंटर पर जा सकते हैं।
कंपनी सैमसंग के फोन के लिए देशभर में सभी सर्विस सेंटरों पर इंटरेक्टिव रिपेयर सुविधा भी प्रदान कर रही है। इसके तहत पारदर्शिता बनाए रखने के लिए मोबाइल की रिपेयरिंग कस्टमर के सामने करने की सुविधा दे रही है। सैमसंग ने 31 अक्टूबर तक अपनी प्रोडक्ट रेंज में कई नई डील्स, ऑफर्स और निश्चित उपहारों की भी घोषणा की है।