1.भारतीय रेलवे ने भी 30 जून तक सभी मेल और एक्सप्रेस ट्रेनों की सेवाएं स्थगित कर दी हैं। जिन लोगों ने ई—टिकट बुक किया था, उन्हें खुद से टिकट कैंसल करने की जरूरत नहीं है। ये टिकट अपने आप रद्द हो जाएंगे और टिकट का पैसा ग्राहक के अकाउंट में भेज दिया जाएगा।
2.ट्रेन के रद्द होने पर रेलवे की ओर से कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं काटा जाएगा। हालांकि ग्राहक खुद से टिकट कैंसल न करें, क्योंकि इसे व्यक्तिगत कारण में शामिल किया जा सकता है। इससे रिफंड का पूरा पैसा अकाउंट में नहीं आएगा।
3.रिफंड की प्रक्रिया में डेढ़ से छह महीने का वक्त लग सकता है। अंतिम निर्णय मंत्रालय की ओर से लिया जाएगा। अगर यात्रियों को किसी तरह की परेशानी है तो वे आईआरसीटीसी की आधिकारिक वेबसाइट पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
4.गृह मंत्रालय के निर्देशानुसार अगर किसी यात्री में कोविड-19 के लक्षण मिलते हैं और उसके पास कन्फर्म टिकट है। इसके बावजूद उसे यात्रा की अनुमति नहीं दी जाएगी। ऐसे में यात्री को टिकट के पूरे पैसे लौटाए जाएंगे।
5.अगर कोई यात्री अपने परिवार के अन्य सदस्यों या दोस्तों के साथ यात्रा कर रहा है। इसी दौरान स्क्रीनिंग में अगर कोई भी व्यक्ति फेल हो जाता है। तो उसके साथ आए लोग यात्रा करेंगे या नहीं, ये उन पर निर्भर करता है। अगर वे टिकट कैंसल करते हैं तो ऐसी स्थिति में भी रेलवे उन्हें पूरा पैसा रिफंड कर देगी।
