बड़ी खबर: बिजली कंपनी का नया फरमान, अब ग्राहकों से ऐसे होगी रूबरू

जबलपुर। मध्य प्रदेश पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कम्पनी द्वारा तैयार किया जा रहा कॉल सेंटर मल्टी नेशनल कम्पनी के कॉल सेंटर की तर्ज पर शिकायतें सुनेगा। उसी तर्ज पर यहां ऑपरेटर्स की तैनाती की जाएगी। शिकायत के निराकृत होने से फीडबैक लेने तक का काम इस कॉल सेंटर के जरिए ही किया जाएगा। कॉल सेंटर का संचालन रामपुर स्थित आईटी पार्क से होगा। जानकारी के अनुसार अक्टूबर के अंतिम सप्ताह तक यह शुरू हो जाएगा।

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news facts- आइटी पार्क से होगा संचालन- एमएनसी की तर्ज पर शिकायतें सुनेगा हाईटेक कॉल सेंटर

संसाधन पहुंचे, तैनाती भी शुरू-
जानकारी के अनुसार आईटी पार्क में संसाधन पहुंच चुके हैं। सारी प्रक्रिया टेंडर के जरिए की गई। प्रथम चरण में यहां 40 कॉल अटेंडर तैनात किए जा रहे हैं। सेंटर शुरू होने के पूर्व कॉल अटेंडरर्स को प्रशिक्षण भी दिया जाएगा।

ये होंगी खासियत
– 24 घंटे की जा सकेंगी शिकायत
– शिकायतकर्ता को शिकायत का नम्बर दिया जाएगा
– शिकायत कितनी देर में निराकृत होगी यह जानकारी तत्काल
– शिकायत के निराकरण के बाद लिया जाएगा फीडबैक
– अत्याधुनिक सॉफ्टवेयर और मशीनों से होगा लैस
– सिस्टम के जरिए ही सम्बंधित अधिकारियों तक पहुंचेगी शिकायतें

सिस्टम के जरिए आएंगे कॉल
कम्पनी द्वारा इस कॉल सेंटर के लिए टोलफ्री नम्बर जारी किया जाएगा। इस नम्बर पर जैसे ही कोई उपभोक्ता कॉल करेगा, तो वह कॉल सीधे सिस्टम से कनेक्ट होगा और फिर कॉल अटेंडर के पास पहुंचेगा। इससे उपभोक्ता का मोबाइल नम्बर और उसके द्वारा की गई शिकायत कॉल अटेंडर के साथ ही सिस्टम में भी दर्ज हो सकेगी।

कितना समय किस शिकायत में
कॉल सेंटर के सिस्टम में यह भी जानकारी होगी कि कौन सी शिकायत निराकृत होने में कितना समय लगेगा। इसके जरिए शिकायतकर्ता को जानकारी दी जाएगी। निराकृत होने का भी डेटा बेस अपलोड किया जाएगा।