शिकायत केन्द्रों में नहीं होती सुनवाई, जबकि कॉल सेंटर निराकरण होने तक लेता है फीडबैक

मध्य प्रदेश पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी के कॉल सेंटर का मामला

जबलपुर, मध्य प्रदेश पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी के जबलपुर सिटी सर्किल में जहां शिकायत केन्द्रो में उपभोक्ताओं की शिकायतों की न तो सुनवाई होती है और न ही निराकरण, वहीं कपंनी के ही कॉल सेंटर में यदि शिकायत दर्ज हो जाए, तो शिकायत के निराकरण होने तक कॉल सेंटर द्वारा फीडबैक लिया जाता है। जनवरी से दिसंबर तक कंपनी के कॉल सेंटर में 21 जिलों से लाखों शिकायते पहुंची। जिनका निराकरण कर दिया गया, वहीं इसके विपरीत शिकायत केन्द्रो में शिकायत दर्ज होने के घंटो बाद तक कुछ नहीं होता।
कॉल सेंटर के पास कुल जिले:- 21
कॉल सेंटर के पास संभाग:- जबलपुर, सागर, रीवा, शहडोल
यह जिले हैं कॉल सेंटर के पास-जबलपुर सिटी, जबलपुर ओएंडएम, कटनी, मंडला, नरसिंहपुर, सिवनी, छिंदवाड़ा, सागर, दमोह, छतरपुर, टीकमगढ़, रीवा, सतना, सीधी, शहडोल, बालाघाट, अनूपपुर, उमरिया, डिंडौरी, पन्ना, सिंगरौली।
फीडबैक के लिए जाता है कॉल
उपभोक्ता की शिकायत का निराकरण हुआ या नहीं, यह पता लगाने के लिए कॉल सेंटर से निर्धारित समय के बाद शिकायत करने वाले उपभोक्ता के पास फोन जाता है। यदि शिकायत का निराकरण हो गया है, तो भी यह जानकारी ली जाती है कि शिकायत के कितनी देर बाद निराकरण हुआ। यदि निराकरण नहीं होता है, तो आला अफसरों को वह शिकायत फारवर्ड की जाती है।
शिकायतों का आंकड़ा
माह-कुल शिकायतें
जनवरी-7866
फरवरी-12255
मार्च-17701
अप्रेल-35482
मई-66052
जून-125388
जुलाई-141029
अगस्त-129672
सितंबर-138606
अक्टूबर-75301
नवंबर-62377
दिसंबर-69874
(शिकायतें एक जनवरी 2019 से 31 दिसंबर 2019 तक)
दिसंबर में सर्वाधिक पेंडेंसी
कॉल सेंटर में दिसंबर माह में 21 जिलों की कुल 69874 शिकायतें पहुंची। जिनमें से 6.17 प्रतिशत शिकायतों का निराकरण नहीं हो सका। जानकारी के अनुसार 4310 शिकायतें अब भी लंबित है।
टोलफ्री नंबर- 1912, 18002331266
शिकायतें और उनके लिए जिम्मेदार अधिकारी
बिल संबंधी शिकायत- जेई
गलत बिल की शिकायत- जेई
सप्लाई व पोल से संबंधित शिकायत- गैंगमैन और लाइनमैन
ऑनलाइन बिल पेमेंट संबंधी शिकायत- जेई
मीटर संबधी शिकायत-जेई
डीटीआर संबंधी शिकायत- जेई
एक्सीडेंट या इमरजेंसी संबंधी शिकायत- जेई
चोरी संबंधी शिकायत- जेई
सरल समाधान संबंधी शिकायत- जेई
वर्जन
प्रत्येक शिकायत का रजिस्टर्ड नंबर होता है। उपभोक्ता को एसएमएस के जरिए शिकायत क्रमांक भेजा जाता है। निर्धारित समयावधि के बाद निराकरण की जानकारी के लिए उपभोक्ता से फीडबैक लिया जाता है।
विवेक चन्द्रा, एसई, मप्रपूक्षेविविकंलि