तय समय सीमा में नहीं हो रहा शिकायत का निराकरण

– विद्युत उपभोक्ता हो रहे परेशान

जबलपुर. छोटी शिकायत हो या बड़ा फॉल्ट, पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कम्पनी तय समय में उनका निराकरण करने में नाकाम साबित हो रही है। हर एक शिकायत और कार्रवाई के लिए रिस्पांस टाइम तय है, लेकिन यह कागजों तक ही सीमित होकर रह गया है। इसका असर फील्ड पर देखने नहीं मिलता, जिससे गर्मी के दिनों में उपभोक्ता को परेशानियों का सामना करना पड़ता है।
ठेके में लिए, फिर भी रोना

कम्पनी के पास तकनीकी कर्मचारियों की कमी है। इसके लिए कुछ समय पूर्व ठेके पर तकनीकी कर्मचारियों को लिया गया। अत्याधुनिक वाहन और संसाधन भी लिए गए। इसके बावजूद रिस्पांस टाइम जस का तस है।
नहीं देते शिकायत का क्रमांक

उपभोक्ता द्वारा शिकायत केन्द्रों में शिकायत करने पर केन्द्र में बैठे कर्मियों द्वारा उपभोक्ताओं के बिना मांगे शिकायतों का क्रमांक नहीं बताया जाता। जिससे कई बार जब उपभोक्ता दोबारा फोन लगाता है, तो उसे शिकायत दर्ज न होने की बात कही जाती है।

रोजाना आने वाली शिकायतें
शहरी सम्भाग – 1200
ग्रामीण सम्भाग – 2500
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कनेक्शन व उनके निराकरण की समय सीमा
जहां विद्युत लाइनें हैं
आवश्यकता- शहरी सम्भाग- देहात सम्भाग
घरेलू व व्यवसायिक कनेक्शन- 03 दिन- 15 दिन
थ्री फेस कनेक्शन- 03 दिन- 15 दिन
जहां विद्युत लाइनें नहीं हैं
आवश्यकता- शहरी सम्भाग- देहात सम्भाग
घरेलू व व्यवसायिक कनेक्शन- 03 माह- 06 माह
थ्री फेस कनेक्शन- 03माह- 06 माह
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शिकायतें व उनके निराकरण की समय सीमा
शिकायतें- शहरी क्षेत्र- ग्रामीण क्षेत्र
फ्यूज कॉल ऑफ- 04 घंटे- 02 दिन
मीटर बदलना- 01 माह- 02 माह
मीटर रीडिंग त्रुटि सुधार- 03 दिन- 07 दिन
रीडिंग की शिकायत- 05 दिन- 07 दिन
बिल लेट मिलना- 03 दिन- 07 दिन
जले व खराब ट्रांसफार्मर बदलना- 03 दिन- 07 दिन