यह क्या, कमलनाथ सरकार में 2 लाख शिकायतें पहुंची, वो भी बिजली की, आखिर कहां और क्यों

पांच महीनें में शिकायतों का ग्राफ 20 लाख पहुंचा

कॉल सेंटर में रोजाना आती हैं सैकड़ो शिकायतें, गर्मी में हलाकान है उपभोक्ता

जबलपुर, जैसे ही गर्मी ने दस्तक दी, बिजली कटौती की समस्या से आम उपभोक्ता परेशान होने लगा। मार्च के बाद तो कटौती ने हर एक उपभोक्ता को हलाकान कर डाला। यही कारण था कि मार्च के बाद कॉल सेंटर में पहुंची बिजली संबंधी शिकायतें का ग्राफ लगातार बढ़ा। इस वर्ष के पिछले पांच माहों की बात करें, तो जनवरी और फरवरी में तो शिकायतों का ग्राफ सामान्य था, लेकिन मार्च में अचानक इसमें उछाल आ गया। अप्रेल में तो पांच माहों में सर्वाधिक शिकायतें कॉल सेंटर पहुंची। यही कारण था कि पिछले पांच माहों में कॉल सेंटर में 2 लाख शिकायतें पहुंच गईं।
निराकरण में भी लाई तेजी
पिछले पांच माहों में कॉल सेंटर में कुल 192528 शिकायते पहुंची। शिकायतों के पहुंचते ही उन्हें संबंधित अधिकारियों को भेजा गया। यही कारण रहा कि पांचों माह में निराकृत हुई शिकायतों का ग्राफ 190927 तक पहुंच गया।
1601 शिकायतें अब भी लंबित
मार्च से मई के बीच 1601 ऐसी शिकायतें हैं, जिनका निराकरण में मध्य प्रदेश पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी द्वारा नहीं किया जा सका। इसमें मार्च की दो, अप्रेल की 144 व मई की सर्वाधिक 1455 शिकायतें हैं, जो अब भी विभिन्न अधिकारियों के पास लंबित पड़ी हुई हैं।
वर्जन
कॉल सेंटर में आने वाली उपभोक्ताओं की शिकायतों को तत्काल संबंधित के पास भेजा जाता है। उनके रिजॉल्व होने तक उनका फीडबैक भी लिया जाता है। यही कारण है कि लंबित शिकायतो का ग्राफ आने वाली शिकायतों के मुकाबले न के बराबर है।
विवेक चन्द्रा, एसई, पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी

शिकायतों का आंकड़ा
माह-पेंडिंग-निराकृत-कुल शिकायतें
जनवरी-00-7889-7889
फरवरी-00-12255-12255
मार्च-02-35388-35390
अप्रेल-144-70820-70964
मई-1455-64575-66303
कुल- 1601-190927-192528
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जनवरी से मई तक पहुुंची शिकायतें
शिकायत-पेंडिंग-निराकृत-कुल शिकायतें
सप्लाई संबंधित-222-142637-142859
बिल संबंधी-399-16058-16457
शिकायत-243-12382-12625
मीटर संबंधी-362-6231-6593
एक्सीडेंट-157-4876-5033
ऑनलाइन बिल पेमेंट-15-4173-4188
अस्थाई व पंप कनेक्शन-101-2229-2330
सरल व समाधान-16-917-933
पोल संबंधित-54-699-753
चोरी-32-615-647
सूचना-00-74-74
सप्लाई-00-30-30
कर्मचारियों की शिकायतें-00-06-06
कुल शिकायतें-1601-190927-192528
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सप्लाई की शिकायतें:- 142859
सप्लाई फेल होने के कारण शिकायतें:- 119132
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टोलफ्री नंबर- 1912, 18002331266
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किसके पास कौन सी शिकायतें भेजता है कॉल सेंटर
बिल संबंधी शिकायत- जेई
गलत बिल की शिकायत- जेई
सप्लाई व पोल से संबंधित शिकायत- गैंगमैन और लाइनमैन
ऑनलाइन बिल पेमेंट संबंधी शिकायत- जेई
मीटर संबधी शिकायत-जेई
डीटीआर संबंधी शिकायत- जेई
एक्सीडेंट या इमरजेंसी संबंधी शिकायत- जेई
चोरी संबंधी शिकायत- जेई
सरल समाधान संबंधी शिकायत- जेई
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कॉल सेंटर के पास कुल जिले:- 21
कॉल सेंटर के पास संभाग:- जबलपुर, सागर, रीवा, शहडोल