फोरम को दी शिकायत में चार उपभोक्ताओं ने बताया कि कम्पनी द्वारा भेजे गए बिलों में हर महीने जो खपत दशाई गई, उतनी मीटर में दर्ज नहीं है। शिकायत पर कम्पनी ने बिल कम करने के बजाय मीटर बदल दिया, जबकि उनमें खराबी नहीं थी।
एके कुलश्रेष्ठ, अध्यक्ष, विद्युत उपभोक्ता निवारण फोरम
हर महीने की १२ तारीख को उपभोक्ता सेवा दिवस का आयोजन
बिजली उपभोक्ताओं अब बिल की गड़बड़ी, मीटर रीडिंग, मीटर खराब होने सहित अन्य समस्याओं को लेकर भटकना नहीं होगा। पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कम्पनी हर महीने की १२ तारीख को उपभोक्ता सेवा दिवस का आयोजन करेगी। सम्भाग स्तर पर आयोजित इस शिविर में हर शिकायत का पंजीयन होगा। एमआईएस के माध्यम से मॉनीटरिंग होगी।
वरिष्ठ अधिकारियों को शामिल होना होगा। मौके पर निराकृत न होने वाली शिकायतों की समय-सीमा तय की जाएगी। वहीं अधिकारियों द्वारा निराकृत की जाने वाली शिकायतों को लेकर उपभोक्ताओं से क्रॉस जांच भी की जाएगी। किसी महीने की १२ तारीख पर कोई अवकाश होने पर शिविर अगली तारीख को लगाया जाएगा। कम्पनी के सीजीएम अजय शर्मा ने बताया कि उपभोक्ताओं की सबसे बड़ी समस्या बिल की गड़बड़ी सम्बंधित होती है। जिसे देखते हुए सेंट्रल कॉल सेंटर की हेल्पलाइन नम्बर १९१२ पर आने वाली बिल सम्बंधी शिकायतों को ट्रैकिंग सिस्टम से जोड़ा जाएगा। हेल्पलाइन नम्बर पर जिस माध्यम से उपभोक्ता शिकायत करेंगे। उसके निराकरण का जवाब भी उसी माध्यम से दिया जाएगा।
