साल 2020 से रेलवे का नया नियम लागू, बंद होंगे ये हेल्पलाइन नंबर, ये करेगा मदद

जबलपुर। नए साल में रेलवे के कई हेल्पलाइन नंबर बंद कर दिए जाएंगे। रेलवे की ओर से अलग-अलग शिकायतों के लिए अलग अलग टोल फ्री नम्बर जारी किए गए थे। लेकिन, हाल ही में इन्हें बंद करने का निर्णय लिया गया है। जानकारी के अनुसार एक जनवरी से कई नम्बर बंद कर दिए जाएंगे। कई आने वाले समय में बंद किए जा सकते हैं। हालांकि, एकीकृत हेल्पलाइन नम्बर 139 चालू रहेगा। इसके अलावा यात्री सहायता पोर्टल ‘रेल मदद’ का उपयोग कर सकेंगे। यह दोनों सुविधा रेलवे ने 15 जुलाई 2019 से शुरू की थी। सेंटर फॉर रेलवे इंफारमेशन सिस्टम की ओर से इस पोर्टल को तैयार किया है। रेलवे ने यात्री शिकायतों के लिए 30 से अधिक हेल्पलाइन नंबर जारी किए गए थे। इन्हें धीरे-धीरे बंद कर केवल एक नम्बर और एक पोर्टल पर लाने की तैयारी की जा रही है।

हर शिकायत के लिए एक ऐप
‘रेल मदद’ के नाम से एप भी तैयार किया है। इस ऐप पर यात्री अपनी कोई भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। ऐप के जरिए शिकायत अपने आप सम्बंधित विभाग को फारवर्ड हो जाएगी। इससे जहां यात्रियों को सुविधा होगी। शिकायतों का भी जल्द निराकरण हो सकेगा। इसके अलावा यात्रा के दौरान यात्रियों को पुलिस सहायता के लिए जारी किया गया हेल्पलाइन नम्बर 182 शुरू रहेगा।

वर्तमान में यह हेल्पलाइन नम्बर हैं
138- ट्रेन में पानी, बिजली, चिकित्सा, एसी आदि यात्री सुविधाओं की शिकायत के लिए
139- ट्रेन व आरक्षण की स्थिति जानने के लिए
182- ट्रेन में सुरक्षा सम्बंधी मदद के लिए
1098- चाइल्ड लाइन की मदद के लिए
1072- ट्रेन दुर्घटना होने पर मदद के लिए
58888- ट्रेन में सफाई कराने के लिए
155210- विजिलेंस हेल्पलाइन नम्बर

ये नम्बर बंद होंगे

138- सामान्य शिकायत
1800111321- कैटरिंग सर्विस
152210- सतर्कता
1072- दुर्घटना संरक्षा
58888- क्लीन माई कोच
9717630982-एसएमएस शिकायत
कंपलेंट मैनेजमेंट सिस्टम सहायता पोर्टल