#बिजली_के_झटके: 180 लाइनों के बाद भी कॉल सेंटर व्यस्त

बिजली जाने या कोई खराबी होने पर उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराना चाहें तो उन्हें भटकना ही पड़ता है। सीईएससी कॉल सेंटर में 180 लाइनें होने का दावा करती है, लेकिन जरूरत पड़ने पर इनमें से एक भी नहीं मिलता। उपभोक्ता थक हारकर आला अफसरों को फोन लगाते हैं तो वह भी फोन रिसीव नहीं करते।

शहर में इन दिनों रात में बिजली गुल होने पर लोगों को शिकायत दर्ज कराने में भारी परेशानी हो रही है। एक तो रात में बिजली गुल होने से नींद उड़ जाती है, दूसरा बिजली कब आएगी इस बारे में कोई बताने वाला नहीं है। इससे परेशानी और बढ़ जाती है। पिछले करीब एक सप्ताह से लोगों की परेशानी बढ़ गई है।

निजी बिजली कंपनी सीईएससी की ओर से कोलकता में स्थापित अपने कॉल सेंटर पर हाल ही 60 लाइनें और बढ़ाई हैं, लेकिन इसके बाद भी बिजली गुल होने के बाद उपभोक्ताओं के फोन करने पर कोल सेंटर का टोल फ्री नम्बर 1800-102-1912 तथा 1800-200-1912 नम्बर कई बार व्यस्त मिल रहा है। कॉल सेंटर पर कॉल नहीं लगने से लोगों को भारी परेशानी हो रही है। इधर सीईएससी के अधिकारियों का कहना है कि कॉल सेंटर के नम्बरों पर एक साथ 180 उपभोक्ता अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं, लेकिन जब किसी बड़े इलाके में बिजली बंद होती है तो 180 से अधिक उपभोक्ता एक साथ बिजली गुल होने की शिकायत दर्ज कराते हैं तो टोल फ्री नम्बर व्यस्त मिलता है।

अफसर नहीं उठाते फोन 

सीईएससी के कॉल सेंटर का नंबर ना लगने के बाद जब उपभोक्ता कंपनी के वरिष्ठ अधिकारियों के मोबाइल नम्बर 91161-07232 व 91161-07233 पर फोन करते हैं तो यह उठते ही नहीं। जबकि कंपनी के आला अधिकारी इनके 24 घंटे उठने का दावा करते हैं।