जानकारी दर्ज करने के बाद मांग समस्या या सुझाव सीधे संबंधित विभाग के पास पोर्टल के माध्यम से चला जाता है। इसके बाद अफसर अलर्ट मोड में आकर समस्या का त्वरित समाधान करते हैं। साथ ही इसकी जानकारी उपयोगकर्ता को तय समय में दी जाती है।
बिना परेशानी और भागदौड़ के समाधान
जिले के आम जनता को बिना परेशानी और भागदौड़ के समस्याओं का समाधान हो इस उद्देश्य से कलेक्टर आकाश छिकारा ने वाट्सएप चैटबॉट संवाद तैयार किया है। वित्त मंत्री और जिले के प्रभारी मंत्री ओपी चौधरी ने जून 2024 में इसका शुभारंभ किया था। चैटबॉट से प्राप्त समस्याओं के निराकरण की लगातार मॉनिटरिंग की जा रही है।
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टीएल मीटिंग में होती है समीक्षा
हर सप्ताह होने वाली टीएल मीटिंग में कलेक्टर आकाश छिकारा खुद इसकी मॉनीटरिंग कर संबंधित अधिकारियों को इस पर तत्काल अमल करने के निर्देश देेते हैं। इससे विशेषकर दूरस्थ क्षेत्रों में रहने वाले ग्रामीणों को कार्यालय जाए बिना ही किसी भी समस्या या सुझावों का निराकरण करवाने में सुविधा मिल रही है।शिकायत के बाद हटाया कब्जा, बनाई सड़क
चैटबॉट संवाद में शहरवासी संजय यादव ने वाट्सएप पर बीटीआई चौक के नहर पुल में उबड़-खाबड़ व सोल्डर नहीं बनने से लोगों को परेशानी की शिकायत की। अधिकारियों ने तत्काल एक्शन लेकर सप्ताह भर में पुल में नई सड़क बनवा दी। इसी तरह चंदनिया पारा निवासी आलोक शुक्ला ने बताया कि शिव मंदिर के सामने हिस्सा में कब्जा कर बरामदा बनाया गया था। इससे मोहल्लेवासियों को आवाजाही में परेशानी हो रही थी। शिकायत के बाद तहसीलदार ने कब्जा हटाया । इसी तरह बिजली की समस्या को लेकर चैटबॉट में शिकायत की गई थी। जिसका तत्काल निराकरण किया गया। वाट्सएप चैटबॉट संवाद का उद्देश्य बिना परेशानी और भाग-दौड़ के लोगों की समस्याओं का समाधान करना है। इससे दूरस्थ क्षेत्रों में रहने वाले ग्रामीणों को कार्यालय आए बगैर समस्या का निराकरण में सुविधा हो रही है। – आकाश छिकारा, कलेक्टर, जांजगीर-चांपा
