ऊर्जा मंत्री श्रीकांत शर्मा के मुताबिक, समयबद्ध तरीके से शिकायतों के निस्तारण और नियमित निगरानी से ही यह लक्ष्य अर्जित किया जा सका है। हेल्पलाइन पर विद्युत बिलों में गलतियों से सम्बन्धित 73,817 शिकायतें प्राप्त हुई, इनमें 71,982 शिकायतें निस्तारित कर दी गई। दक्षिणान्चल और पश्चिमांचल में 98 फीसदी, मध्यांचल में 97 फीसदी और पूर्वान्चल में 96 फीसदी शिकायतों का निस्तारण समय से किया गया। विद्युत कटौती सम्बन्धी 1,92,893 शिकायतें प्राप्त हुई इनमें 1,91,402 (99 फीसदी) शिकायतें निस्तारित हुई।
पश्चिमांचल और पूर्वांचल में सभी शिकायतें, मध्याचंल में 99 फीसदी और दक्षिणांचल में 98 फीसदी शिकायतों का निस्तारण पाया गया। मार्च में 0.48 फीसदी शिकायतें ही लम्बित हैं। मीटर में खराबी सम्बन्धी 23,756 शिकायतें मिली, इनमें 22,005 शिकायतें निस्तारित कर दी गई। इनमें पश्चिमांचल में 97 फीसदी, दक्षिणांचल में 95 फीसदी, मध्यांचल में 94 फीसदी शिकायतों को निस्तारित किया जा चुका है। ट्रांसफार्मर खराब होने के मामलों में तय समय पर शिकायतों के निस्तारण पर संतोश जाहिर किया। एक वर्श में 1,20,733 मामलों में 1,20,231 (99.58 फीसदी) का निस्तारण कर दिया गया।
उपभोक्ता हितों को ध्यान में रखकर शुरू की गई इस हेल्पलाइन में शिकायतें तभी निस्तारित मानी जाती हैं जब उपभोक्ता की गई कार्रवाई से संतुष्ट हो। इसके साथ ही सभी डिस्कॉम सोशल मीडिया के जरिए भी शिकायतों के निस्तारण पर संजीदा हैं। फेसबुक और ट्विटर के जरिए भी शिकायतों को निस्तारित किया जा रहा है। सोशल मीडिया पर आ रही प्रतिक्रियाएं इसका उदाहरण हैं।
