नेतृत्व : इमोशनल इंटेलिजेंस से प्रभावी प्रबंधन

भावनाओं का काम की गुणवत्ता, निर्णय लेने, रचनात्मकता, जुड़ाव और कर्मचारियों की प्रतिबद्धता पर अनूठा और गहन प्रभाव पड़ता है

Published: April 11, 2022 06:57:44 pm

प्रो. हिमांशु राय
निदेशक,
आइआइएम इंदौर

इस बात से इनकार नहीं किया जा सकता है कि सभी संगठन अपने कर्मचारियों या यूं कहें कि 'मानव पूंजीÓ से संचालित होते हैं। संस्थान को समृद्धि और विकास के शिखर की ओर ले जाने वाला 'मानव संसाधन इंजनÓ भावनाओं, अनुभूतियों और मनोदशाओं से प्रेरित होता है।
भावनाओं को व्यक्तियों के व्यवहार के माध्यम से प्रकट या 'चैनलाइजÓ किया जाता है और इसमें कार्यस्थल पर उनका व्यवहार भी शामिल है। पिछले आलेख में, हमने एक लीडर के लिए संवेदनशीलता के महत्त्व पर चर्चा की। हमने जाना कि कैसे प्रभावी लीडर स्थिति के अनुसार एक गतिशील शैली और व्यवहार को अपनाते हैं। हमने श्रीकृष्ण के नेतृत्व से यह पाठ भी समझा कि कैसे सफल लीडर अपने अधीनस्थों और सहकर्मियों की जरूरतों और भावनाओं को समझता है। अब हम कार्यस्थल में भावनाओं की भूमिका का परीक्षण करने का प्रयास करते हैं और उन भावनाओं के 'रसायन विज्ञानÓ को भी समझते हैं- अर्थात 'इमोशनल इंटेलिजेंसÓ। यह भी जानते हैं कि कैसे लीडर और प्रबंधक इस विशेषता से अपने अधीनस्थों के कौशल को विकसित कर सकते हैं।
मानवीय भावनाओं और कार्यस्थल के परिणामों पर भावनाओं के प्रभाव पर हुए असंख्य शोधों और अध्ययनों ने खुलासा किया है कि भावनाओं का काम की गुणवत्ता, निर्णय लेने, रचनात्मकता, जुड़ाव और कर्मचारियों की प्रतिबद्धता पर अनूठा और गहन प्रभाव पड़ता है। भावनाओं को समझना विभिन्न कार्यस्थल व्यवहारों को पूर्ण रूप से समझने की कुंजी है। प्रबंधकों के लिए एक संगठन के प्रबंधन के भावनात्मक पहलुओं को स्वीकार करना महत्त्वपूर्ण है। यह इसलिए भी आवश्यक है, क्योंकि यह न केवल व्यक्तियों और उनकी नौकरी में जिम्मेदारियों और भूमिकाओं को प्रभावित करते हैं, अपितु टीम की गतिशीलता के महत्त्वपूर्ण घटक भी हैं। साथ ही, ये समय के साथ संगठनात्मक माहौल और संस्कृति को भी परिवर्तित और विकसित कर सकते हैं।
जिन लीडरों से संगठनात्मक दृष्टि को प्राप्त करने के लिए समर्थन, सशक्तीकरण और कर्मचारियों को एकजुट करने की उम्मीद की जाती है, उन्हें अपनी और दूसरों की भावनाओं को संभालने की क्षमता अधिक लाभ दे सकती है। इस गुण से वे कर्मचारियों के बीच सकारात्मक भावनाओं को प्रोत्साहित करने में सफल होते हैं। यह भय और क्रोध जैसी नकारात्मक भावनाओं से निपटने और उनका समाधान ढूंढऩे में भी उनकी प्रभावशीलता में सुधार करता है। इस प्रकार, इमोशनल इंटेलिजेंस, जिसे जागरूक होने, स्वीकार करने, प्रबंधित करने और यहां तक कि भावनाओं को अच्छी तरह से उपयोग करने की क्षमता के रूप में वर्णित किया गया है, एक अग्रणी का एक महत्त्वपूर्ण गुण है। मनोवैज्ञानिक और लेखक, डैनियल गोलमैन ने अपनी सबसे अधिक बिकने वाली पुस्तक 'इमोशनल इंटेलिजेंसÓ में इसे विशेषताओं और कौशल के एक मिश्रण के रूप में वर्णित किया हैै। यह एक लीडर के 'टूलकिटÓ का एक महत्त्वपूर्ण हिस्सा होने का दावा भी करता है।