रेलवे से मदद और जानकारी के लिए अब रहेगा केवल एक नंबर

सभी नंबरों को 139 हेल्पलाइन में किया गया मर्ज

बीना. रेलवे में मदद के लिए अलग नंबर, शिकायत के लिए अलग नंबर और पूछताछ के लिए अलग नंबर याद रखने की जरूरत नहीं रहेगी, क्योंकि इसके लिए जल्द ही रेलवे की ओर से सभी नंबरों को केवल एक ही नंबर में मर्ज किया जा रहा है। जानकारी के अनुसार 1 अप्रेल से रेलवे सारे हेल्पलाइन नंबर बंद कर देगा और सिर्फ139 हेल्पलाइन नंबर चालू रहेगा। इसी नंबर पर हर तरह की मदद और पूछताछ की सुविधा होगी। वैसे तो पिछले साल ही तमाम नंबर बंद कर दिए गए थे, लेकिन 139 और 182 हेल्पलाइन नंबर चालू था। रेल मंत्रालय ने एक रेल एक हेल्पलाइन 139 के नाम से एक सोशल मीडिया कैंपेन भी चलाया है।
139 में ही मर्ज कर दिया 182 नंबर
अब 182 को भी बंद कर के 139 में ही मर्ज कर दिया गया है। इससे यात्रियों को हेल्पलाइन नंबर याद रखने में आसानी होगी। हेल्पलाइन नंबर 139 कुल 12 भाषाओं में उपलब्ध होगा। यात्री आइवीआरएस पर विकल्प चुन कर मदद, शिकायत या पूछताछ कर सकते हैं।
इस तरह कर सकेंगे 139 नंबर का उपयोग
– सुरक्षा और मेडिकल सहायता के लिए 1 डायल करना होगा और कॉल सीधे एग्जिक्युटिव को लग जाएगी।
– पूछताछ के लिए 2 डायल करना होगा, जिसके तहत बहुत सारे विकल्प मिलेंगे, जैसे पीएनआर स्टेटस, ट्रेन के आने-जाने की टाइमिंग, किराया, टिकट बुकिंग, टिकट कैंसिलेशन आदि।
– शिकायत के लिए 4 डायल करना होगा।
– विजिलेंस से जुड़ी शिकायत के लिए 5 डायल करना होगा।
– पार्सल और गुड्स से जुड़ी जानकारी के लिए 6 डायल करना होगा।
– आइआरसीटीसी से जुड़ी जानकारियों के लिए 7 डायल करना होगा।
– शिकायत का स्टेटस जानने के लिए 9 डायल करना होगा।
– सीधे कॉल सेंटर एग्जिक्युटिव से बात करने के लिए स्टार दबाना होगा।