Wednesday, 17 August, 2022

अब 2 min की जगह लगेंगे 21 दिन बिजली़ बिल सुधरने में

बिल सुधारने की नई व्यवस्था से उपभोक्ता आफत मे

विदिशा

Published: July 26, 2022 09:29:54 pm

विदिशा। विद्युत बिलों में गड़बड़ी संबंधी समस्या जो पहले दो मिनट में सुधर जाती थी। अब यह समस्या हल होने में उपभोक्ताओं को 21 दिन का इंतजार करना पड़ सकता है। इसके लिए विद्युत वितरण कंपनी ने काल सेंटर के टोल फ्री नंबर की सुविधा दी है। अब इस नंबर पर शिकायत दर्ज कराने पर ही विद्युत बिल की गड़बड़ी सुधारी जा सकेगी। बताते हैं इस व्यवस्था में बिल सुधार कार्य के लिए 21 दिन की समय सीमा तय की गई है। इस व्यवस्था को 15 जुलाई से लागू भी कर दिया गया है, लेकिन उपभोक्ताओं की इसकी जानकारी नहीं होने से वे कंपनी कार्यालय पहुंच रहे जहां टोल-फ्री नंबर पर शिकायत दर्ज कराने की कहकर उन्हें लौटाया जा रहा है। मालूम हो कि विद्युत बिलों में अधिक राशि के बिल आना हर माह सर्वाधिक उपभोक्ताओं की समस्या रही है। इसके लिए उपभोक्ता कंपनी कार्यालय में जाकर कंपनी अधिकारियों व कर्मचारियों से बिल का परीक्षण कराकर बिल में दो मिनट में सुधार करा लेता था, लेकिन नई व्यवस्था में सीधे बिल सुधारने जैसे अधिकार अब अधिकारियों के पास नहीं रहे।
टोल फ्री नंबर 1912 पर करनी होगी शिकायत दर्ज

कंपनी कर्मचारियों के मुताबिक इस नई व्यवस्था के तहत अब उपभोक्ताओं को टोल फ्री नंबर पर शिकायत दर्ज कराना पड़ेगी। इसमें उपभोक्ता से उसका आईवीआरएस नंबर पूछा जाएगा और उसकी शिकायत दर्ज की जाएगी। यह शिकायत एई एवं उप महाप्रबंधक कार्यालय के बाद महाप्रबंधक कार्यालय पहुंंचेगी और इन तीनों स्थानों पर समस्या के हल के लिए सात-सात दिवस का समय रहेगा। इस तरह समस्या के निराकरण में अधिकतम 21 दिन का इंतजार उपभोक्ता को करना पड़ सकता है।
लगने लगी कार्यालय में भीड़

समस्याओं के हल के लिए अब विदयुत वितरण कार्यालय में भीड़ लगने लगी है। कर्मचारी पहले की तरह कंप्युटर पर रीडिंग व अन्य तकनीकी कारणों की जांच कर बिल नहीं सुधार पा रहे और उपभोक्ताओं को टोल-फी नंबर पर शिकायत दर्ज करने की कह रहे हैं। इससे उपभोक्ता परेशान हैं। उपभोक्ताओं का कहना है कि बिल सुधार में इतना अधिक समय लगेगा तब तक दूसरा बिल आ जाएगा। वहीं कम पढ़े लिखे लोग मोबाइल पर शिकायत दर्ज नहीं करा पाएंगे और उन्हें परेशानी से जूझना होगा।
वर्जन
यह व्यवस्था 15 जुलाई से लागू हो चुकी है। यहां बिल सुधार के लिए कई उपभोक्ता आ रहे जिन्हें टोल-फ्री नंबर पर शिकायत करने को कहा जा रहा है।

-राजीव कुमार, एई, उपमहाप्रबंधक कार्यालय
------------------