जब डॉक्टरों ने लुइस की रहस्यमयी बीमारियों की जांच की तो पता चला कि उन्हें टॉक्सिक शॉक सिंड्रोम और रक्त विषाक्तता जैसी गंभीर बीमारी है। लुइस को हुई इस बीमारी के बाद डॉक्टरों ने बताया कि उनके बचने के केवल तीन प्रतिशत चांस ही हैं। डॉक्टरों की बात सुनकर लुइस ने जीने की इच्छा छोड़ दी थी। लुइस ने बताया कि डॉक्टरोें ने लाइफ सपोर्ट उपकरण हटाने से पहले उन्हें एक आखिरी बार मौका और दिया। डॉक्टरों का मानना था कि यदि आखिरी प्रयास में लुइस की हालत में कोई सुधार नहीं होता है तो उनकी मौत हो जाएगी।
लुइस को सैलीबरी अस्पताल में रेफर कर दिया गया, जहां उनके दोनों हाथ और दोनों पैर काटकर अलग कर दिए गए। इतना ही नहीं डॉक्टरों ने उनके चेहरे के निचले हिस्से को भी काट दिया। लुइस ने बताया कि उनके बेटे के लिए काफी मुश्किल था कि वह लुइश के शरीर में हुए उस बड़े बदलाव को समझ पाए, क्योंकि लुइस का बेटा सिर्फ तीन साल का है। लुइस ने बताया कि उनका बेटा होठों को काटे जाने के बाद त्वचा में हुए बदलाव को चॉकलेट समझ रहा था।
लुइस के होठ काटने के बाद डॉक्टरों ने लुइस के कंधे की त्वचा लेकर नए होठ बना दिए हैं, जो दिखने में किसी जीव के होठ जैसे दिख रहे हैं। लुइस ने बताया कि उनके चेहरे की कुल छह सर्जरी हुई हैं, जिसके बाद उनकी ज़िंदगी पूरी तरह से बदल गई है।
