यूपीआईसीओएन के प्रबंध निदेशक प्रवीण सिंह ने कहा कि यह पहल 48 घंटे के भीतर वरिष्ठ नागरिकों को मदद का वादा करती है और सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक चालू रहती है, साथ ही बेघर बुजुर्गों के दुर्व्यवहार, बचाव और पुनर्मिलन के मामलों में मुफ्त जानकारी, मार्गदर्शन, भावनात्मक समर्थन, निरंतरता, देखभाल, सहानुभूति और प्रोत्साहन के मूल्यों से प्रेरित क्षेत्र में हस्तक्षेप प्रदान करती है। शिकायतों के समाधान के लिए हर जिले में एक फील्ड रिस्पांस ऑफिसर की प्रतिनियुक्ति की गई है। जबकि चिकित्सा या व्यक्तिगत आपात स्थिति, अवसाद, अकेलापन, टूट-फूट को सर्वोच्च प्राथमिकता दी जाती है, संपत्ति विवाद, कल्याणकारी योजनाओं के वितरण में देरी और अन्य मुद्दों को संबंधित विभाग को पारित कर दिया जाता है।
वर्तमान में, एल्डरलाइन चार सेट मापदंडों पर सेवाएं प्रदान करता है- सूचना (स्वास्थ्य संबंधी, आश्रय, वृद्धावस्था, डे केयर सेंटर, देखभाल करने वाला, आदि), मार्गदर्शन (रखरखाव के मुद्दे, कानूनी, विवाद समाधान, पेंशन संबंधी, सरकारी योजनाएं), फील्ड हस्तक्षेप (दुर्व्यवहार, बचाव और बेघर बुजुर्गों के पुनर्मिलन के लिए देखभाल और समर्थन), चैट के माध्यम से भावनात्मक समर्थन (चिंता समाधान, संबंध प्रबंधन और पारिवारिक विवाद, अकेलापन)।
