सफलता के लिए जरूरी है बेहतरीन क्लाइंट सर्विस

सफलता प्राप्त करने के लिए जरूरी है कि आप अपने बिजनेस के सभी क्लाइंट्स को खुश रखें। जैसा वह चाहते हैं और मांग करते हैं, उन्हें वैसा ही काम करके दें। जब तक क्लाइंट्स आपसे खुश और संतुष्ट रहेंगे, तब तक आपका बिजनेस बढ़ता रहेगा।
क्लाइंट सर्विस यानी अपने क्लाइंट्स या कस्टमर्स को फ्रेंडली और प्रोफेशनल तरीके से वह चीज या सर्विस देना, जो वह चाहते हैं और जैसे वह चाहते हैं। आपके बिजनेस की सफलता में क्लाइंट सर्विस का अहम योगदान होता है। एक बेहतरीन क्लाइंट सर्विस आपके बिजनेस को काफी आगे ले जा सकती है। एक एंटरप्रेन्योर होने के नाते यह आपकी जिम्मेदारी भी है कि जिनसे आपको बिजनेस मिल रहा है, आप उन्हें खुश रखें और कोशिश करें कि हर हाल में उनकी जरूरतों को पूरा करके, उन्हें संतुष्ट कर सकें। ऐसा करके ही आप अपने बिजनेस को सफलता तक ले जा सकते हैं। आइए जानते हैं कि किन तरीकों के जरिए आप अपने क्लाइंट्स या कस्टमर्स को बेहतरीन सर्विस देकर खुश कर सकते हैं-

हमेशा उपलब्ध रहें

अगर आप अपने क्लाइंट्स को प्रभावित करना चाहते हैं तो उनके लिए हमेशा उपलब्ध रहें। हर क्लाइंट या कस्टमर, उस एंटरप्रेन्योर से खुश रहता है जो हर समय उनके लिए उपलब्ध रहते हैं और हमेशा उनकी जरूरतों का ध्यान रखते हैं। जब आप अपने क्लाइंट्स के लिए मौजूद रहेंगे और उनके फोन कॉल्स, ईमेल्स आदि का जल्दी जवाब देंगे तो उन्हें यकीनन अच्छा लगेगा और वह कभी किसी दूसरे एंटरप्रेन्योर को बिजनेस देने की नहीं सोचेंगे। जब क्लाइंट्स को लगेगा कि आप उनकी जरूरतों के बारे में सोचते हैं, उनकी मुश्किलों को हल करने के लिए काम करते हैं और उनकी सलाह को भी मानते हैं तो निश्चित रूप से वह आपके काम और आपसे प्रभावित होंगे। इस पर आपकी हमेशा उनके लिए उपलब्धता, उन्हें आपसे और आपकी कंपनी से दूर जाने से रोकेगी।

अपने प्रोडक्ट के बारे में पूरी जानकारी रखें

अपने क्लाइंट को प्रभावित करने के लिए जरूरी है कि आपको अपने प्रोडक्ट के बारे में पूरी जानकारी हो। अगर क्लाइंट आपसे प्रोडक्ट या सर्विस के बारे में कोई सवाल पूछे तो आप बिना ज्यादा सोच-विचार के उसका जवाब दे सकें। जब आपको अपने प्रोडक्ट के बारे में पता नहीं होगा तो आप क्लाइंट को किसी भी तरह से जवाब नहीं दे पाएंगे, जिससे क्लाइंट नाखुश होकर आपसे दूर हो सकता है। बेहतरीन सर्विस के लिए प्रोडक्ट की जानकारी होनी जरूरी है।

उनकी जरूरतें सुनें

अगर कोई क्लाइंट या कस्टमर आपको उनकी जरूरतों के बारे में बताए तो उनकी बात ध्यान से सुनें। जानने की कोशिश करें कि उन्हें क्या चाहिए। जब आप अपने क्लाइंट्स की बातों को अच्छे से सुनेंगे और समझेंगे तो आप उनकी जरूरतों को पूरा कर पाएंगे जिससे वह आपसे खुश रहेंगे।

स्टाफ को ट्रेन करें

अच्छी क्लाइंट सर्विस के लिए आपको चाहिए कि आप अपने स्टाफ को सही तरह से ट्रेनिंग दें। उन्हें सिखाएं कि उन्हें किसी क्लाइंट से कैसे बात करनी है और उनकी सवालों के जवाब किस तरह देने हैं। आपके साथ-साथ आपके स्टाफ का व्यवहार भी क्लाइंट्स के प्रति सही होना चाहिए।

फीडबैक जरूर लें

अपने क्लाइंट्स को संतुष्ट करने और उन्हें खुश रखने के लिए उनसे फीडबैक जरूर लें। जब तक आपको यह पता नहीं चलेगा कि आपके क्लाइंट्स, आपके प्रोडक्ट, सर्विस या कंपनी के बारे में क्या राय रखते हैं, तब तक आप अपने बिजनेस को सही दिशा में नहीं ले जा पाएंगे और न ही कामयाब हो सकेंगे। अत: क्लाइंट्स से फीडबैक जरूर लें।