आईटीसी लिमिटेड (ITC Limited) को सनफीस्ट मैरी लाइट के एक पैकेट पर विज्ञापन से एक बिस्किट कम पैक करने के लिए ग्राहक को 1 लाख रुपये का भुगतान करने के लिए कहा गया है। बिस्किट गायब होने का मामला तब सामने आया जब चेन्नई निवासी पी दिलीबाबू ने आवारा कुत्तों को खिलाने के लिए आईटीसी के सनफीस्ट मैरी लाइट बिस्कुट का एक पैकेट खरीदा। ग्राहक ने देखा कि भले ही रैपर पर 16 बिस्कुट लिखे थे, लेकिन पैक के अंदर केवल 15 बिस्कुट थे।
मीडिया के मुताबिक, दिल्लीबाबू ने स्पष्टीकरण के लिए अपने स्थानीय स्टोर के साथ-साथ आईटीसी से भी संपर्क किया, लेकिन उन्हें कोई संतोषजनक जवाब नहीं मिला। जिसके बाद उन्होंने उपभोक्ता अदालत में शिकायत दर्ज कराई, जिसमें कहा गया कि प्रत्येक बिस्किट की कीमत 75 पैसे है। अपनी शिकायत में उन्होंने कहा कि आईटीसी एक दिन में 50 लाख पैकेट बिस्किट बनाती है। इन आंकड़ों के मुताबिक कंपनी हर दिन उपभोक्ताओं को 29 लाख रुपये की धोखाधड़ी कर रही है।
इस पर आईटीसी ने तर्क दिया कि बिस्कुट संख्या के आधार पर नहीं बल्कि वजन के आधार पर बेचे जाते हैं। सनफीस्ट मैरी लाइट के प्रत्येक पैकेट पर अंकित शुद्ध वजन 76 ग्राम है। हालांकि, अदालत ने पाया कि 15 बिस्कुट वाले प्रत्येक पैक का वजन केवल 74 ग्राम था। अदालत ने आईटीसी के इस स्पष्टीकरण को यह कहते हुए खारिज कर दिया कि ऐसी छूट केवल अस्थिर उत्पादों के मामले में मान्य हैं। यह नियम बिस्कुट पर लागू नहीं होता। साथ ही फोरम ने कंपनी पर एक लाख रुपये के जुर्माने के साथ इस बैच की बिस्किट की बिक्री को बंद कर दिया।