रेलवे से शिकायत हो या करनी हो पूछताछ … अब याद रखें बस एक नंबर

पुराने 182 को छोड़कर नया हेल्पलाइन नंबर 139 सभी पूर्ववर्ती हेल्पलाइन की जगह लेगा।

बेंगलूरु. नए साल पर रेल किरायों में वृद्धि का तोहफा देने के बाद अब रेलवे ने अपनी व्‍यवस्‍था में कुछ ऐसे बदलाव किए हैं, जो यात्रियों को जरूर पसंद आएंगे। रेलवे से पूछताछ के लिए अब कई नंबर याद करने की जरूरत नहीं होगी और केवल एक ही नंबर यात्रियों की मदद के लिए हर समय तत्‍पर होगा।

नई व्‍यवस्‍था के तहत रेलवे की सभी हैल्‍पलाइन नंबरों की जगह अब एक ही नंबर ने ले ली है 139। अब यात्रा के दौरान यात्रियों को जानकारी देने और शिकायतों के शीघ्र निपटारे में आसानी होगी। रेलवे ने एक बयान में गुरुवार को यह जानकारी दी। पुराने 182 को छोड़कर नया हेल्पलाइन नंबर 139 सभी पूर्ववर्ती हेल्पलाइन की जगह लेगा।

इससे यात्रियों को नंबर याद रखने और रेल यात्रा के दौरान किसी भी जरूरत के लिए रेलवे से संपर्क करने में सुविधा होगी। हेल्पलाइन नंबर 139 पर 12 भाषाओं में उत्तर मिलेंगे और यह इंटरैक्टिव वॉइस रेस्पॉन्स प्रणाली (IVRS) पर आधारित होगा। इस नंबर पर स्मार्ट फोन ही नहीं, बल्कि किसी भी फोन से कॉल की जा सकेगी।

पूछताछ के लिए यात्रियों को 2 दबाना होगा, जिससे अन्य सुविधाओं के लिए कॉल की जा सकेगी। संख्या 3 दबाने पर खानपान संबंधी शिकायतों का निपटारा होगा और 4 दबाने पर सामान्य शिकायतों की सुनवाई होगी। सतर्कता के लिए 5 दबाना होगा और दुर्घटना के दौरान पूछताछ के लिए 6 दबाना होगा। किसी शिकायत पर क्या कार्रवाई की गई यह जानने के लिए 9 दबाने के बाद * (स्टार) दबाने से कॉल सेंटर एग्जिक्यूटिव से बात हो सकेगी।

इस तरह है सभी नंबर

- सुरक्षा और चिकित्सकीय सहायता के लिए 1
- पूछताछ के लिए 2
- खानपान संबंधी शिकायतों के निपटारे के लिए 3
- सामान्य शिकायतों की सुनवाई के लिए 4
- सतर्कता के लिए 5
- दुर्घटना के दौरान पूछताछ के लिए 6