हेल्पलैस हो रही सीएम हेल्पलाइन, अब थाने बुलाकर भी लिए जा रहे ​शिकायत करने वालों के बयान

नगर निगम से लेकर जिला प्रशासन तक सीएम हेल्पलाइन से नहीं हो रहा नागरिकों की शिकायतों का निराकरण, अधिकारी सिर्फ कागजी निराकरण कर रहे हैं, लोगों को फायदा नहीं मिल रहा

भोपाल. सीएम हेल्पलाइन पर दर्ज शिकायतों को लेकर अब विभागों के अफसर- इंजीनियरों में कोई डर नहीं बचा। यही वजह है कि शिकायत दर्ज होने से उसका कागजी निराकरण कर बंद किए जाने तक अब शिकायतकर्ता से कोई पूछताछ ही नहीं हो रही। नगर निगम से लेकर जिला प्रशासन तक ऐसी ही स्थिति है। यही नहीं कई बार शिकायतकर्ता को बयान दर्ज कराने के लिए थाने में बुलाया जा रहा है। जबकि ऐसी कोई व्यवस्था योजना में नहीं है।
ऐसे समझें स्थिति
- शिकायत क्रमांक 19645834 में रोहित नगर शाहपुरा थाना के बीच दस से अधिक पेड़ों को काटकर यहां आग लगाकर उन्हें जलाने की शिकायत दर्ज हुई। नगर निगम की उद्यान शाखा को यहां कार्रवाई करना थी, लेकिन 30 अक्टूबर को दर्ज शिकायत पर अब तक शिकायतकर्ता को इस पर कार्रवाई और स्थिति को लेकर संपर्क नहीं किया गया।

- शिकायत क्रमांक 19645854 करीब पंद्रह दिन पहले दर्ज कराई गई थी। कलियासोत नदी किनारे दानिशब्रिज के पास टीटीबी ग्रीन्स रेस्टोरेंट के पास नदी में मिट्टी की फिलिंग करने की शिकायत थी। इसमें नदी से निर्माण की दूरी के नियम का उल्लंघन का मामला है। स्थिति ये है कि निगम प्रशासन से लेकर जिला प्रशासन तक का कोई रिस्पांस अब तक शिकायत या शिकायतकर्ता के पास नहीं आया। फिलिंग अब भी जारी है।

- शिकायत क्रमांक 19796952 में अशोका गार्डन के एक पेट्रोल पंप के पास नाले को दीवार से बंद करने की शिकायत थी। दीवार से नाला बेहद संकरा हो गया। बारिश में आसपास के क्षेत्र में इससे जलभराव की आशंका है। इसे लेकर भी कोई कार्रवाई या निराकरण को लेकर शिकायतकर्ता के पास फोन नहीं आया।

....और यहां थाने बुलाकर संतुष्टि पूछने की कोशिश

- शिकायत क्रमांक 19371259 में नर्मदापुरम सर्विस रोड रात को पार्किंग स्थल में बदलने को लेकर शिकायत दर्ज कराई गई। शिकायतकर्ता सतीश कुमार का कहना है कि इस शिकायत पर उनके पास लगातार पुलिस से फोन आ रहे हैं और ट्रैफिक पुलिस थाने में बयान देने के लिए बुलाया जा रहा। सीएम हेल्पलाइन में दर्ज शिकायत पर शिकायतकर्ता को बयान के लिए बुलाने का कोई नियम नहीं है। इस पर कोई कार्रवाई नहीं की।
शिकायत निवारण में लगातार फिसड्डी आ रहा भोपाल
- सीएम हेल्पलाइन शिकायत निवारण में बेपरवाही की वजह ही है कि नगर निगम भोपाल लगातार फिसड्डी आ रहा है। 16 नगर निगमों में भोपाल पंद्रह या सोलहवे नंबर पर आ रहा है। बावजूद इसके सुधार नहीं हो रहा है। हर सप्ताह सीएम हेल्पलाइन शिकायत निवारण की समीक्षा भी फिलहाल बंद है, इससे संबंधित अफसर- इंजीनियर बेपरवाह है।

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शिकायतों के त्वरित निराकरण के लिए सबको निर्देशित किया हुआ है। स्थानीय स्तर पर ही शिकायत निवारण सुनिश्चित करने का कहा हुआ है। शिकायतों की समीक्षा कर उचित निराकरण कराया जाएगा।
- केवीएस चौधरी, निगमायुक्त भोपाल