नया नियम: अब रेलवे में सिर्फ एक ही हेल्पलाइन नंबर 139, मिलेंगी ये 8 सुविधाएं

भारतीय रेलवे में अब सिर्फ एक ही हेल्पलाइन नंबर 139 काम करेगा....

भोपाल। नया साल 2020 आ गया है। इन नये साल में भारतीय रेलवे ने अपने यात्रियों की सुविधाओं को ध्यान में रखते हुए कुछ नये बदलाव किए हैं। आपको बता दें कि यात्रियों की सुविधा के लिए भारतीय रेल ने हेल्पलाइन नंबर 139 को लेकर बड़ा बदलाव किया है। अब कई सारी सुविधाओं का लाभ यात्री इस एक नंबर से ही उठा सकते हैं। इसके चलते अब यात्रियों को अलग-अलग नंबर याद रखने की जरूरत नहीं होगी। यह हेल्पलाइन नंबर इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स सिस्टम (IVRS) पर आधारित है। भारतीय रेल मंत्री पीयूष गोयल ने यह जानकारी दी है।

मिलेंगी ये 8 सुविधाएं

अब यात्रियों को केवल एक ही नंबर 139 पर कॉल या SMS के जरिए 8 सुविधाएं मिल सकेंगी। इन सुविधाओं में सुरक्षा और मेडिकल इमरजेंसी, पूछताछ, केटरिंग, आम शिकायत, सतर्कता, ट्रेन दुर्घटना से जुड़ी सूचना, शिकायत का स्टेटस/स्थिति और कॉल सेंटर अधिकारी से बात करना आदि सम्मिलित है। इस सुविधा का लाभ आप 12 भाषाओं में उठा सकते हैं। बता दें कि अभी तक रेलवे ने किसी भी सुविधा का लाभ उठाने के लिए
30 से अधिक हेल्पलाइन नंबर जारी कर रखे थे।

जानिए किस नंबर से मिलेगी कौन सी सुविधा

नंबर 139 पर कॉल या SMS करके जानिए किस नंबर को दबाने से आपको कौन सी सुविधा मिलेगी......

1 नंबर दबाने पर- सुरक्षा और मेडिकल इमरजेंसी

2 नंबर दबाने पर- पूछताछः PNR, किराया और टिकट बुकिंग से जुड़ी जानकारी

3 नंबर पर दबाने पर- केटरिंग संबंधी शिकायत

4 नंबर दबाने पर- आम शिकायत

5 नंबर दबाने पर- सतर्कता और भ्रष्टाचार की शिकायत

6 नंबर दबाने पर- ट्रेन दुर्घटना से जुड़ी सूचना

9 नंबर दबाने पर- शिकायत का स्टेटस/स्थिति

ये नंबर बंद हो जाएंगे

सामान्य शिकायत -138 कैटरिंग सर्विस- 1800111321, सतर्कता- 152210 दुर्घटना/संरक्षा-1072 क्लीन माई कोच- 58888/138 एसएमएस शिकायत-9717630982 एवं कंपलेंट मैनेजमेंट सिस्टम सहायता पोर्टल 1 जनवरी 2020 से बंद जाएंगे।