महापौर हेल्पलाइन : कॉल सेंटर 155304 पर अभी प्रतिमाह 1000 शिकायतें

भोपाल. नगर निगम का कॉल सेंटर नए सिरे से स्थापित किया जाएगा। शिकायतों के निस्तारण और उन्हें दर्ज करने का काम आर्टिफिशियल इंटेलीजेंसी से युक्त सॉफ्टवेयर के जरिए होगा। ऑटोमेटेड सिस्टम से शिकायतें दर्ज होंगी। और दर्ज होते ही वह एक मिनट के अंदर संबंधित कर्मचारी के पास पहुंच जाएंगी। इसका लाभ शिकायत के तुरंत निवारण के तौर पर मिलेगा। इससे कॉल सेंटर में मानवीय हस्तक्षेप और संवाद खत्म हो जाएगा।
बिजली कंपनी में पहले से ही काम
बिजली कंपनी का कॉल सेंटर एआई तकनीक से संचालित हो रहा है। यहां ऑटोमेटेड तरीके से शिकायत दर्ज होती है और लाइन स्टॉफ के पास तुरंत पहुंच जाती है।
एजेंसी की तलाश शुरू
नगर निगम ने कॉल सेंटर को स्थापित कर उसे संचालित करने के लिए एजेंसी की तलाश शुरू कर दी है। अप्रेल आखिर तक एजेंसी तय होने की उम्मीद है। साल आखिर तक शहरवासियों को नगर निगम के नए कॉल सेंटर में शिकायत दर्ज करने और उसके तेजी से निराकरण का लाभ मिलना शुरू हो जाएगा।
2023 में शुरू हुई हेल्पलाइन
शहरवासियों की शिकायतों के निस्तारण के लिए जनवरी 2023 में महापौर मालती राय ने हेल्पलाइन शुरू की थी। कॉल सेंटर कानंबर 155304 है। लेकिन यहां शिकायतों पर सुनवाई धीमी है। सीवेज शाखा के प्रभारी पर तो महापौर को नाराजगी जताना पड़ी। यहां प्रतिमाह करीब एक हजार शिकायतें दर्ज होती हैं।
यहां दर्ज कराएं शिकायतें
नगर निगम की शिकायतों के लिए सीएम हेल्पलाइन 181 और निगम के कॉल सेंटर नंबर 18002330014 पर कॉल कर सकते हैं।
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कॉल सेंटर बेहतर काम कर रहा है। और बेहतरी के लिए नए सिरे से काम होगा। तकनीक के इस्तेमाल से आमजन की शिकायतों और सुनवाई में बेहतरी आएगी।
केवीएस चौधरी, निगमायुक्त