सुधरेगी बिजली विभाग की कार्यशैली, आधे घंटे में पहुंचेगे कर्मचारी शिकायत मिलने पर स्पॉट पर

ग्वालियर। मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी कॉल सेंटर शुरू करने जा रही है। यहां बिजली फॉल्ट आने, बिल में गड़बड़ी होने पर उपभोक्ता 1912 नंबर पर शिकायत दर्ज करा सकेंगे। शिकायत पर 30 से 45 मिनट में समस्या का निराकरण करने के लिए स्पॉट पर लाइनमैन पहुंच जाएगा।

मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी ग्वालियर, चंबल, भोपाल और नर्मदापुरम संभाग क उपभोक्ताओं के लिए यह सुविधा उपलब्ध कराने जा रही है। उपभोक्ता कॉल सेंटर पर शिकायत दर्ज करा सकेंगे। शिकायत दर्ज होने पर उपभोक्ता को शिकायत नंबर प्राप्त होगा। इस नंबर को एसएमएस के जरिए मैदानी टीम के पास भेजा जाएगा। टीम के सदस्य आधे से पौन घंटे में शिकायत सुनने के लिए मौके पर पहुंचेंगे। उपभोक्ता की शिकायत का निराकरण करने के बाद वह कॉल सेंटर पर दर्ज कराएंगे, इसके बाद कॉल सेंटर से उपभोक्ता को शिकायत का निराकरण होने की जानकारी दी जाएगी। इसके बाद कॉल सेंटर पर बैठने वाले एफओसी सदस्य उपभोक्ता को कॉल कर शिकायत के निराकरण से संतुष्टी की जानकारी लेते हैं। उपभोक्ता की पूर्ण संतुष्टी के बाद ही शिकायत बंद की जाएगी।

यह शिकायत करा सकेंगे दर्ज
बिजली उपभोक्ता द्वारा कॉल सेंटर पर फ्यूल ऑफ कॉल, फेज बंद होने, बिजली पोल से लाइट बंद होने, स्पार्किंग, मीटर खराब होने, कनेक्शन काटने या जोडऩे, लोड कम या ज्यादा होने, मीटर रीडिंग, वॉल्टेज में उतार-चढ़ाव, ट्रांसफार्मर से चिंगारी, विद्युत दुर्घटना, बिजली बिल आदि की शिकायत दर्ज करा सकेंगे।

खलेगी कर्मचारियों की कमी
नए कॉल सेंटर शुरू होने के बाद सबसे ज्यादा बिजली अफसरों को कर्मचारियों की कमीं खलेगी। आउट सोर्स कर्मचारियों की तैनाती किए जाते समय तकनीकी प्रशिक्षण का अभाव रहता है इस वजह से देरी होती है। कॉल सेंटर में फील्ड व ऑफिस में तैनात कर्मचारियों पर उपभोक्ताओं की समस्या का निदान किए जाने की जिम्मेदारी तय होगी। इस दौरान कर्मचारियों की कमी खलेगी।

शिकायत आसानी से दर्ज करा सकेंगे

उपभोक्ताओं की सहूलियत के लिए कॉल सेंटर शुरू किया गया है। इसके माध्यम से समस्या होने पर शिकायत आसानी से दर्ज करा सकेंगे।
डॉ. संजय गोयल, एमडी, मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी