बिजली गुल तो यहां घुमाइए फोन, तुरंत होगी समस्या दूर

Power Failure Problem solution जयपुर। गर्मी के मौसम को देखते हुए जयपुर डिस्कॉम ने बिजली से जुड़ी समस्याओं के समाधान के लिए विशेष प्लान तैयार कर 290 टीमें उतारी है। इन्हें 210 सब-डिवीजनों में उपभोक्ताओं की शिकायतों को दूर करने की जिम्मेदारी सौंपी गई है। इसके अलावा लोग बिजली आपूर्ति की शिकायतों के समाधान के लिए केन्द्रीयकृत काॅल सेन्टर पर 24 घंटे शिकायतें दर्ज करा सकेंगे।

Power Failure Problem जयपुर। गर्मी के मौसम को देखते हुए जयपुर डिस्कॉम ने बिजली से जुड़ी समस्याओं के समाधान के लिए विशेष प्लान तैयार कर 290 टीमें उतारी है। इन्हें 210 सब-डिवीजनों में उपभोक्ताओं की शिकायतों को दूर करने की जिम्मेदारी सौंपी गई है। इसके अलावा लोग बिजली आपूर्ति की शिकायतों के समाधान के लिए केन्द्रीयकृत काॅल सेन्टर पर 24 घंटे शिकायतें दर्ज करा सकेंगे। डिस्कॉम की ओर से गठित टीमें कॉल सेन्टर पर दर्ज शिकायतों का तुरंत समाधान करेंगी।
जयपुर डिस्काॅम के प्रबन्ध निदेशक अजीत कुमार सक्सैना ने बताया कि जयपुर डिस्काॅम क्षेत्र में निर्बाध बिजली आपूर्ति व बिजली शिकायतों के तुरन्त निस्तारण के लिए केन्द्रीयकृत काॅल सेन्टर पर बिजली आपूर्ति में व्यवधान सहित अन्य बिजली शिकायतों को दर्ज कराने और तुरन्त समाधान की सेवाएं प्रदान की जा रही है। यह काॅल सेन्टर सातों दिन चौबीस घण्टे कार्यरत रहेगा। इसके साथ ही आॅनलाइन माध्यम से शिकायतें दर्ज कराने की सुविधाएं भी डिस्काॅम की ओर से प्रदान की जा रही है। उन्होंने बताया कि काॅल सेन्टर पर काॅल अटेन्ड करने के लिए 210 लाईने उपलब्ध है। प्रतिदिन ग्रीष्मकाल में 375 काॅल सेन्टर एजेन्ट 3 शिफ्टों में कार्यरत है। सुबह की शिफ्ट में 150, सांयकालीन शिफ्ट में 150 और रात के समय 75 काॅल सेन्टर एजेन्ट कार्यरत रहते हैं।

उपभोक्ता के बताने के बाद ही मानेंगे शिकायत का निस्तारण
उन्होंने बताया कि जयपुर डिस्काॅम के 210 सब-डिवीजनों में उपभोक्ताओं की शिकायतों के तुरन्त समाधान के लिए 290 एफआरटी टीमें मय व्हीकल के संचांलित की जा रही है। सभी दर्ज शिकायतों के समाधान के बाद सम्बन्धित उपभोक्ता से शिकायत के समाधान का सत्यापन करने के बाद ही शिकायत को निस्तारित माना जाएगा।

यूं करवाएं शिकायत दर्ज
— जयपुर डिस्काॅम क्षेत्र के उपभोक्ताओं को टेलिफोन नम्बर 0141-2203000 और काॅल सेन्टर के टोल फ्री नंबर 18001806507 एवं 1912 पर आईवीआरएस व काॅल सेंटर एजेंट के माध्यम से शिकायत दर्ज करवाने की सुविधा उपलब्ध है।
— काॅल सेन्टर के अलावा उपभोक्ता अपनी बिजली शिकायतें मोबाइल नम्बर 9414037085 पर अपना सम्पूर्ण पता मय बिल में अंकित 12 अंको का के-नम्बर टाईप कर शिकायत मैसेज एवं वाट्सअप द्वारा भी दर्ज करवा सकते है।
— Twitter - @JVVNLCCare, Email - helpdesk@jvvnl.org, Bijli Mitra mobile APP एवं energy.rajasthan.gov.in/jvvnl पर भी शिकायतें दर्ज करा सकते है।