MP के इस जिले में लोगों को शिकायतों का ‘शौक’, अफसरों में ‘खौफ’

CM Helpline Complaint

10 से अधिक शिकायत करने वालों की संख्या 23, शिकायतों के निराकरण में छूट रहा अफसरों का पसीना

कटनी. जनपद पंचायत कटनी के जुहली निवासी आशु ने मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 181 में क्षेत्र में नाली निर्माण में हो रहे भ्रष्टाचार की शिकायत की। सही मूल्यांकन कराने की मांग की गई। अफसरों ने जब जांच कराई तो यह सामने आया कि क्षेत्र में नाली का निर्माण ही नहीं कराया जा रहा है। इसके बाद शिकायत को फोर्स क्लोज कर दिया गया। यह तो सिर्फ एक उदाहरण है। सीएम हेल्पलाइन पर इस तरह की दूसरी बेवजह शिकायत करने वालों ने अफसरों की नींद उड़ा दी है। राजस्व विभाग व जिला पंचायत से लेकर अन्य दूसरे विभागों के अधिकारियों के लिए शिकायतों का निराकरण करना बड़ी चुनौती बन गया है।
एक तरफ जहां बेवजह की शिकायतें बढ़ रही है तो दूसरी ओर जिले में कई शिकायतकर्ता ऐसे हैं, जिनके द्वारा की गई शिकायतों की संख्या अचंभित करने वाली है। विभागों में अधिकारी व कर्मचारी इन शिकायतकर्ताओं को शिकायतवीर के नाम से संबोधित करने लगे हैं। सीएम हेल्पलाइन में ऐसे दर्जनों लोग है जिन्होंने अफसरों की नींद उड़ा रखी है। शिकायतकर्ताओं का खौफ ऐसा ही है कि अफसर अब इन्हें नाम से पहचानने लगे हैं। शिकायत दर्ज करके जांच कराई जाती है तो अधिकांश शिकायतें व्यक्तिगत मनमुटाव व आपसी रंजिश के कारण दर्ज कराना सामने आता है। शिकायतकर्ता को पहले तो समझाइश दी जाती है। यदि वह नहीं मानता है तो शिकायत को फोर्स क्लोज कर दिया जाता है।

पांच माह में 10 से अधिक बार 23 लोगों ने की शिकायतें
सीएम हेल्पलाइन में दर्ज आकड़ों पर गौर करें तो पिछले पांच माह में 10 व उससे अधिक शिकायतें करने वाले शिकायतकर्ताओं का आकड़ा 23 है। इन 23 शिकायतकर्ताओं ने पांच माह में 368 शिकायतें की है। इनमें पांच शिकायतकर्ता ऐसे है जिन्होंने 20 से 41 बार तक शिकायत की है। सीएम हेल्पलाइन में फरवरी माह में कुल 8325 शिकायतें दर्ज कराई गई हैं, जिसमें अबतक 55.15 प्रतिशत शिकायतों का निराकरण हो चुका है।

जनवरी माह में यह रही जिले की स्थिति
जनवरी माह में शिकायतों के निराकरण को लेकर जिले के अच्छा प्रदर्शन किया था। फरवरी माह में जारी हुई ग्रेङ्क्षडग में जिला प्रथम समूह के 28 जिलों में 84.84 वेटेज स्कोर और ए ग्रेड के साथ चौथे स्थान पर रहा। जिले ने सीएम हेल्पलाइन के निराकरण में ओवरऑल ए ग्रेड हासिल किया है। इसी के साथ - साथ पुलिस, नगर निगम और जिला पंचायत नें भी ए ग्रेड अर्जित किया थ। जनवरी 2025 में प्राप्त कुल 7 हजार 473 शिकायतों में से जिले नें 50.65 वेटेज स्कोर के साथ संतुष्टि के साथ शिकायतों का निराकरण किया था।

इस तरह की करते हैं शिकायतेंं
श्यामलाल तिवारी: एक शिकायत में कहा कि एक घटना में पीडि़त के साथ एनकेजे थाना गए तो दूसरे पक्ष ने थाने में विवाद किया है, पुलिस ने रिपोर्ट नहीं लिखी। एक अन्य मामले में शिकायत करते हुए कहा कि मेरे बड़े भाई मेरी हत्या करना चाहते हैं। एनकेजे पुलिस पैसे लेकर कार्रवाई नहीं कर रहे है। नलजल योजना का पानी घर-घर नहीं आता है। सरपंच-सचिव नल चालक को देने वाली आधी राशि खुद रख लेते हैं।
सोनेलाल कोरी: मेरे घर में घुसकर चार लोगों द्वारा मारपीट की गई है। पुलिस कार्रवाई नहीं कर रही है। एक अन्य शिकायत में बताया कि एक महिला आरक्षक फर्जी ईडब्लूएस प्रमाणपत्र बनवाकर नौकरी कर रही है। एक शिकायत में कहा कि सरपंच-सचिव की कुर्सी पर गांव के दबंग ने कब्जा कर रखा है। सरपंच-सचिव द्वारा निर्माणकार्य में 10 प्रतिशत कमीशन लिया जाता है।
आकाश शर्मा: नगरनिगम में अधिवक्ता की नियुक्ति नहीं है। फर्जी अधिवक्ता द्वारा राजस्व दस्तावेजों से अनुचित लाभ कमाया जा रहा है। एक शिकायत में कहा कि नाले में पशु फंसा हुआ है, पांच दिन बाद भी उसे निकाला नहीं किया गया। एक अन्य शिकायत में कहा कि सुलभ काम्पलेक्स में कब्जा हो गया है। देखरेख के आभाव में यह जर्जर हो रहा है।

राजेश भास्कर: माधवनगर परसवारा में शासकीय पुनर्वास भूमि पर अवैध कब्जा हटाने के न्यायालय के आदेश का पालन नहीं हुआ है। एक शिकायत में कहा कि ङ्क्षझझरी में मनोज पंजवानी ने नाले का स्वरूप बदल दिया है। नाले की भूमि को खुर्दबुर्द कर दिया गया है। जयप्रकाश वार्ड में अमित, राजकुमार, सौम्य, अशोक सहित अन्य लोगों द्वारा स्वीकृत मानचित्र के विपरीत निर्माणकार्य कराया जा रहा है। इसके अलावा लाल पहाड़ी में अवैध खनन की शिकायत भी की।
सुरेश पुरवार: सावरकर वार्ड स्थित मेरे खेत की गिरदावरी नहीं की जा रही है। इसके कारण धान विक्रय के लिए रजिस्ट्रेशन नहीं करवा पा रहे है। एक शिकायत में कहा कि एटीपी मशीन में आईवीआरएस नंबर बताने पर बिल जमा नहीं किया जाता। लिखित में आईवीआरएस नंबर मांगा जाता है। इसके अलावा स्कूल बस में तेज हार्न होने की शिकायत की। कहा कि ुसुबह 6.30 बजे प्रेशर हॉर्न बजाकर डिस्टर्ब किया जाता है।

शिकायत के लिए ये चेहरे है खास, किसी ने 41 तो किसी ने की 20 शिकायत

• श्यामलाल तिवारी निवासी जुहली ने तीन माह में 181 पर 41 शिकायतें की है। इसमें पुलिस विभाग की 23, पंचायत संबंधी 14 व सामान्य प्रशासन की 4 शिकायतें हैं। इनमें 26 शिकायतों को संतुष्टीपूर्ण बंद किया गया है तो छह शिकायतों को फोर्स क्लोज किया गया जबकि 9 शिकायतें अबतक लंबित हैं।
• सोनेलाल कोरी निवासी जुहली ने 31 शिकायतें दर्ज कराईं। इसमें पुलिस विभाग की 15, पंचायत 09, राजस्व 03, सामान्य प्रशासन 03 व पीएचई से सबंधित एक शिकायत है। 18 शिकायतों को संतुष्टीपूर्ण बंद करके 5 शिकायतों को फोर्स क्लोज किया गया जबकि 8 लंबित हैं।
• आकाश शर्मा निवासी राममनोहर लोहिया वार्ड ने तीन माह में 30 शिकायतें की। इसमें 29 शिकायतें नगरनिगम तो एक शिकायत राजस्व विभाग से संबंधित है। 15 शिकायतों का निराकरण कर बंद किया तो 14 शिकायतें मांगरूपी होने के कारण फोर्स क्लोज की गई जबकि 1 शिकायत अबतक लंबित है।
• आशु पांडे निवासी जुहली ने 28 शिकायतें दर्ज कराईं। इनमें पंचायत संबंधी ही 26 शिकायतें निकली जबकि 2 पीएचई संबंधी है। 27 को संतुष्टीपूर्वक बंद किया गया तो 1 लंबित है।
• राजेश भास्कर निवासी संतनगर ने तीन माह में 20 शिकायतें दर्ज कराईं। इसमें नगरनिगम की 4, आबकारी 4, राजस्व 4, खनिज 2, खाद्य 2 व उर्जा विभाग से संबंधित 1 शिकायत है। इन शिकायतों में से 3 को फोर्स क्लोज व 4 को मांग संबंधी होने के कारण बंद किया गया। 3 संतुष्टीपूर्ण बंद कराई गईं तो 10 अबतक लंबित हैं।
• सुरेश पुरवार निवासी रचनानगर ने 12 शिकायतें दर्ज कराई हैं। इनमें नगरनिगम की 7, राजस्व 2, ऊर्जा 1, परिवहन 1 व पंजीयन विभाग संबंधी एक शिकायत है। 8 शिकायतों को संतुष्टीपूर्ण बंद किया गया तो 3 मांग संबंधी होने के कारण फोर्स क्लोज की गईं। जबकि एक शिकायत अबतक लंबित हैं।

तीन माह में 10 व अधिक बार शिकायत करने वाले
नाम शिकायतों की संख्या
श्यामलाल तिवारी 41
सोनेलाल कोरी 31
आकाश शर्मा 30
आशु पांडे 28
राजेश भास्कर 20
राजकुमार मिश्रा 16
चंद्रकांत त्रिपाठी 16
धर्मेन्द्र ङ्क्षसह 16
रामकिशोर दुबे 14
शुभम पुरी 14
शुभम दुबे 13
जग्गू दुबे 13
सुरेश पुवारा 12
दीनबंधु रजक 12
राजेन्द्र बर्मन 11
अभिषेक चतुर्वेदी 11
हेमंत ङ्क्षसह 11
अनिल तिवारी 10
अखिलेश चौबे 10
ओमप्रकाश सोनी 10
सत्यकुमार मिश्रा 10
ओमकार विश्वकर्मा 10
सतीश दुबे 10
कुल 368
इनका कहना
सीएम हेल्पलाइन में शिकायतों के निराकरण को लेकर लगातार समीक्षा की जाती है। जिले ने बीते माह में शिकायतों के निराकरण को लेकर जिले के अच्छा प्रदर्शन किया है। कई बार शिकायतें दर्ज होने की स्थिति में भी शिकायत का संतुष्टीपूर्ण निराकरण करना ही प्राथमिकता है।
दिलीपकुमार यादव, कलेक्टर