राजस्थान में घरेलू गैस सिलेंडरों की डिलीवरी में हो रही देरी और ब्लैक मार्केटिंग की शिकायतों के बीच खाद्य एवं नागरिक आपूर्ति मंत्री सुमित गोदारा सोमवार को एक अलग ही अंदाज में नजर आए। मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के कड़े निर्देशों के बाद, मंत्री गोदारा अचानक शासन सचिवालय स्थित राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) के कॉल सेंटर पहुँच गए। वहां उन्होंने किसी अधिकारी की ब्रीफिंग लेने के बजाय खुद ऑपरेटर की कुर्सी संभाली और प्रदेश के विभिन्न जिलों के परिवादियों से सीधे फोन पर बात की।
कॉल सेंटर पर 'मंत्रीजी' का सीधा संवाद, 'बताइए, क्या समस्या है?'
मंत्री सुमित गोदारा ने कागज और पैन लेकर डीडवाना-कुचामन, सीकर, बालोतरा, अजमेर और सूरतगढ़ जैसे इलाकों के आम उपभोक्ताओं से बात की।
- सीधा संवाद: परबतसर के तुक्कारम, सीकर के देवेन्द्र और केकड़ी के लक्ष्मण जैसे दर्जनों लोगों ने जब फोन उठाया, तो उन्हें यकीन नहीं हुआ कि दूसरी तरफ प्रदेश के कैबिनेट मंत्री खुद उनकी समस्या सुन रहे हैं।
- शिकायतों का अंबार: परिवादियों ने मुख्य रूप से दो बड़ी समस्याएं बताईं- पहली, बुकिंग के बाद 3-4 दिनों तक सिलेंडर न पहुँचना और दूसरी, बिना ओटीपी (OTP) के डिलीवरी की कोशिश करना।
कॉल सेंटर पर 'फीडबैक' लेते मंत्री सुमित गोदारा
गैस एजेंसियों पर गिरी गाज, अनियमितता पर 'जीरो टॉलरेंस'
कॉल सेंटर पर शिकायतों का लाइव फीडबैक लेने के बाद मंत्री गोदारा ने सख्त तेवर दिखाए। उन्होंने अधिकारियों को दो-टूक कहा कि जो एजेंसियां बुकिंग के 48 घंटे के भीतर गैस नहीं पहुँचा रही हैं, उनके खिलाफ तुरंत पेनल्टी और लाइसेंस रद्द करने की कार्रवाई शुरू की जाए।
- ओटीपी अनिवार्य: मंत्री ने निर्देश दिए कि बिना ओटीपी के गैस वितरण करना नियमों का उल्लंघन है। यदि कोई एजेंसी ऐसा करती पाई गई, तो उस पर कठोरतम कार्रवाई होगी।
केवाईसी (KYC) और आपूर्ति पर दिया भरोसा
संवाद के दौरान मंत्री ने उपभोक्ताओं को आश्वासन दिया कि राजस्थान में एलपीजी (LPG) का पर्याप्त स्टॉक उपलब्ध है और किसी को पैनिक होने की जरूरत नहीं है।
- अपील: उन्होंने सभी उपभोक्ताओं से अपनी ई-केवाईसी (e-KYC) जल्द से जल्द पूरी करने का आग्रह किया ताकि सब्सिडी और आपूर्ति में कोई बाधा न आए।
- विभागीय निगरानी: अब केवल कॉल सेंटर कर्मचारी ही नहीं, बल्कि विभाग के उच्च अधिकारी भी नियमित रूप से 181 हेल्पलाइन पर बैठेंगे और रैंडम कॉल करके शिकायतों के समाधान की गुणवत्ता जांचेंगे।
कॉल सेंटर पर 'फीडबैक' लेते मंत्री सुमित गोदारा
राजस्थान संपर्क पोर्टल की कार्यप्रणाली की समीक्षा
मंत्री ने केवल फोन कॉल ही नहीं किए, बल्कि पोर्टल पर लंबित मामलों की भी समीक्षा की। उन्होंने 'संतुष्टि श्रेणी' (Satisfaction Category) को बढ़ाने पर जोर दिया। उन्होंने कहा कि शिकायतों का केवल 'निस्तारण' (Disposal) कागजों में नहीं होना चाहिए, बल्कि उपभोक्ता वास्तव में समाधान से संतुष्ट होना चाहिए।
प्रदेशभर में चेकिंग अभियान के निर्देश
इस औचक निरीक्षण के बाद खाद्य विभाग की टीमों को सक्रिय कर दिया गया है। राजस्थान के सभी जिलों में रसद विभाग की टीमें अब गैस गोदामों और वितरण केंद्रों का औचक निरीक्षण करेंगी ताकि घरेलू गैस का दुरुपयोग कमर्शियल कार्यों में न हो सके।