आयुक्त बोल रहा हूं ऐसे किया रियलिटी चेक मचा हड़कंप, खुली पोल कड़े एक्शन की चेतावनी

आयुक्त ऑफिस में पहुंचने के बाद शिकायतकर्ताओं को सीधे फोन करने लगे। कई शिकायतकर्ताओं को फोन करके रियलिटी चेक किया। कुछ शिकायतकर्ताओं से विपरीत फीडबैक मिलने पर आयुक्त ने कड़ी चेतावनी दी है। जिससे मामले का निस्तारण करने वाले अधिकारियों में हड़कंप मच गया है।

देवीपाटन मंडल के आयुक्त शशि भूषण लाल सुशील ने शुक्रवार को ऑफिस पहुंचने के बाद एक-एक शिकायतकर्ता को फोन करने लगे। आयुक्त बोल रहा हूं। निस्तारण से आप संतुष्ट हैं। इस तरह रियलिटी चेक करने के बाद कुछ मामलों में विपरीत फीडबैक मिलने पर आयुक्त ने कड़े शब्दों में चेतावनी दी है। उन्होंने कहा कि ऐसे अधिकारियों पर कड़ी कार्रवाई की जाएगी।

आयुक्त देवीपाटन मंडल ने आईजीआरएस पर आने वाली शिकायतों के संबंध में शिकायतकर्ताओं से वार्ता कर शिकायतों के निस्तारण को लेकर फीडबैक लिया। उन्होंने कार्यालय में बैठकर बारी-बारी से कई निस्तारित शिकायतों के शिकायतकर्ताओं से वार्ता कर प्रतिक्रिया ली। विपरीत फीडबैक मिलने पर संबंधित अधिकारी के खिलाफ कठोर कार्रवाई करने की चेतावनी दी है।

शिकायतकर्ता को पूरी तरह से संतुष्ट किया जाए

उन्होंने कहा कि पोर्टल पर आने वाली प्रत्येक शिकायत का गुणवत्तापूर्ण निस्तारण किया जाए। साथ ही शिकायतकर्ता से वार्ता अवश्य की जाए। शिकायतकर्ता को पूर्ण रूप से संतुष्ट किया जाए। यदि कोई शिकायत निस्तारण के योग्य ना हो तो शिकायतकर्ता से वार्ता कर उसे संतुष्ट किया जाए। उन्होंने कहा कि पोर्टल पर आने वाली प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से लिया जाए। किसी भी शिकायत पर गलत रिपोर्ट हरगिज न लगाई जाए।

शासन स्तर पर प्रतिदिन हो रही समीक्षा लापरवाही पर होगी कड़ी कार्रवाई

शासन स्तर से आईजीआरएस की प्रतिदिन समीक्षा होती है। इसमें किसी प्रकार की कोई लापरवाही न बरती जाए। देवीपाटन मंडल विगत माह आईजीआरएस की रैंकिंग में प्रथम स्थान पर आया है। अब हम सब की जिम्मेदारी है कि इसे पहले स्थान पर ही कायम रखा जाए। उन्होंने कहा कि शिकायत को डिफाल्टर होने से पहले ही समय से निस्तारित कर दिया जाए। साथ ही कहा कि संपूर्ण समाधान दिवस, थाना दिवस एवं जनता दर्शन में अधिक से अधिक शिकायतों का निस्तारण किया जाए। जिससे कि आईजीआरएस पर प्राप्त होने वाली शिकायतों में कमी आ सके। उन्होंने कहा कि सभी पात्रो को योजनाओं का लाभ दिया जाए। लाभ न मिलने के कारण भी कई शिकायतें प्राप्त होती हैं।