कॉल सेंटर में सुनवाई नहीं होने पर सीधे कर सकेंगे केंद्र में शिकायत

जबलपुर में सिटी सर्किल ने जारी किए केंद्रवार हेल्पलाइन नम्बर

केंद्र, हेल्पलाइन नम्बर व सम्बंधित क्षेत्र

पावर हाउस : 2560223 : सिविल लाइन, गोराबाजार, सदर, कांचघर, चुंगी चौकी, घमापुर शीतलामाई, बाबाटोला, सिद्धबाबा, करिया पाथर, प्रेमसागर, बाई का बगीचा, इंदिरा मार्केट, छोटी ओमती, बड़ी ओमती, बेलबाग व आसपास का क्षेत्र।
ठक्करग्राम : 2530104 : फूटाताल, गलगला. भरतीपुर भानतलैया, हनुमानताल, रद्दी चौकी, चांदनी चौक, पसियाना, नालबंद मोहल्ला, गोहलपुर।
मढ़ाताल : 2610058 : कटंगा, गोरखपुर, हाथीताल, बस स्टैंड, मदन महल, गोलबाजार, रानीताल, बड़ा फुहारा, मिलौनीगंज, दमोहनाका, शांतिनगर, बल्देवबाग, करमचंद चौक, विक्टोरिया, नागरथ चौक समेत आसपास का इलाका।
अधारताल : 2680386 : जेपी नगर, रामनगर, आनंद नगर, न्यू आनंद नगर, अधारताल, जवाहर नगर, कंचनपुर, रिछाई, औद्योगिक क्षेत्र, शोभापुर व आसपास का क्षेत्र।
रांझी : 2431522 : रांझी बस्ती, रांझी बाजार, चंदन कॉलोनी, रक्षा नगर, रक्षा कॉलोनी।
रामपुर, आरएस : 2701700 : 2702368 : नयागांव, शंकरशाह नगर, नेशनल कॉलोनी, सेठी नगर, रामपुर, छापर आदि।
पोलीपाथर : 2560608 : आदर्श नगर, टैगोर नगर, इंद्रपुरी, ललपुर, पोलीपाथर, ग्वारीघाट, पंचशील नगर, दुर्गा नगर, रामनगर, नर्मदा नगर, पीपी कॉलोनी, भीमनगर आदि।
बिलहरी : 2560045 : बिलहरी गौर, दर्शनी कॉलोनी सीता पहाड़, भीटा, कटियाघाट, परसवाड़ा, तिलहरी आदि।
गढ़ा : 2422230 : संजीवनी नगर, गंगासागर, शक्तिनगर, गढ़ा बाजार, मुजावर मोहल्ला, कृपाल चौक, सैनिक सोसायटी, गुलौआ चौक, आमनपुर।
पुरवा : 2671540 : मेडिकल कॉलेज, धनवंतरी नगर, सगड़ा, त्रिपुरी चौक, बरगी हिल्स, शास्त्री नगर, तिलवारा, रमनगरा बाजनामठ, नेहरू नगर, बजरंग नगर आदि।
विजय नगर : 2640535 : रामेश्वरम, विजय नगर, एकता नगर, जगदम्बा कॉलोनी, कृषि उपज मंडी, ग्रीन, सिटी, माढ़ोताल, मनमोहन नगर, त्रिमूर्ति नगर अमखेरा आदि।

जबलपुर। मध्यप्रदेश पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कम्पनी के सिटी सर्किल में अब केंद्रों में भी उपभोक्ताओं की शिकायतों की सुनवाई और निराकरण किया जाएगा। इसके लिए सिटी सर्किल की ओर से शहर के सभी 12 केंद्रों के लिए हेल्प लाइन नंबर जारी किए गए हैं। इन नंबरों पर आने वाली शिकायतों की मॉनीटरिंग अधीक्षण अभियंता करेंगे। समीक्षा में समय पर शिकायतों का निराकरण नहीं होने के कारणों की जांच कर कार्रवाई भी की जाएगी।
वितरण कम्पनी की ओर से शिकायतों की सुनवाई के लिए सेंट्रलाइज्ड कॉल सेन्टर बनाया गया था। यहां कम्पनी के सभी जिलों की शिकायतों को सुनने और उनके निराकरण की व्यवस्था की गई थी। लेकिन, पिछले कुछ समय से कम्पनी ने वहां अनुभवहीन लोगों को बैठाना शुरू कर दिया। यदि कोई उपभोक्ता कॉल सेंटर में फोन करता, तो उसे बातों के जाल में उलझा दिया जाता है। न तो समय पर शिकायत दर्ज की जाती है और न ही उसकी मॉनीटरिंग होती थी। इसएिल उपभोक्ताओं को परेशानी का सामना करना पड़ता था।
24 घंटे रहेंगे अधिकारी
कुछ समय पूर्व तक संभाग और केंद्र स्तर पर शिकायत सुनने की व्यवस्था थी, लेकिन सेन्ट्रलाइज्ड कॉल सेंटर बनने के बाद इन्हें बंद कर दिया गया। अधिकारियों ने भी सीधे सेंट्रलाइज्ड कॉल सेंटर पर कॉल कर उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज कराने के लिए कहा। लेकिन समय के साथ यह व्यवस्था चरमरा गई। इसलिए उपभोक्ताओं के आक्रोश को देखते हुए अब केंद्रों के हेल्पलाइन नम्बर जारी किए गए हैं। इन नम्बरों पर 24 घंटे शिकायतें सुनी जाएंगी। अधिकारी भी हर वक्त मौजूद रहेंगे।

सिटी सर्किल के 12 केंद्रों के लिए 12 हेल्पलाइन नंबर जारी किए गए हैं। उपभोक्ता 1912 के अलावा इन नंबरों पर भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। सोशल नेटवर्किंग साइट्स और ई-मेल के जरिए भी शिकायत दर्ज कराई जा सकती है।
संजय अरोरा, अधीक्षण अभियंता, सिटी सर्किल