17 दिसंबर 2025,
बुधवार
17 दिसंबर 2025,
बुधवार
रेलवे के वार रूम में काम करते रेलवे कर्मचारी।
कोटा.रेलवे में रेल मदद एप पर आ रही यात्रियों की समस्याओं का समय पर निस्तारण करने के मामले में पश्चिम मध्य रेलवे में कोटा रेल मंडल प्रथम स्थान पर है। कोटा में यात्री शिकायतों का निस्तारण औसतन 19 मिनट में हो रहा है।
कोटा रेल मंडल में पिछले 67 दिन में रेल मदद एप पर 4,836 शिकायत दर्ज की गई। वार रूम स्तर पर यात्रियों की 87 फीसदी समस्याओं का निस्तारण किया गया।
ऐसे दर्ज करवा सकते है शिकायत
रेलवे के रेल मदद एप पर 24 घंटे रेल यात्री सहायता व शिकायत दर्ज करवा सकते है। इसके लिए रेल यात्रियों को 139 नंबर डायल कर ऑनलाइन अपनी शिकायत दर्ज करवानी होती है। यहां से शिकायत सीधे रेलवे की ओर से यात्रियों की शिकायत निस्तारण के लिए बनाए गए वार रूप में पहुंचती है। जहां निर्धारित समय में रेलवे यात्री समस्या के निस्तारण किया जाता है।
शिकायतकर्ता निस्तारण फीडबैक
मामले में निर्धारित समय में समाधान नहीं होने पर शिकायत रेलवे के उच्चाधिकारी तक पहुंचती है। इसके लिए जवाबदेही भी तय होती है, साथ ही निस्तारण की सूचना भी शिकायतकर्ता को देते हुए उससे फीडबैक भी मांगा जाता है।
दो माह से चल रहा वार रूम
कोटा रेल मंडल में यात्रियों की शिकायतों के त्वरित निस्तारण के लिए 16 जून, 2024 को वॉर रूम शुरू किया गया। 21 अगस्त तक बीते 67 दिनों में शिकायतों के निस्तारण में यात्रियों से 87 फीसदी उत्कृष्ट फीडबैक मिला है।
