आपकी बात…… हवाई यातायात से जुडी शिकायतों में बढोतरी क्यों हो रही है ?

पाठकों की मिलीजुली प्रतिक्रियाएं आईं। पेश हैं चुनिंदा प्रतिक्रियाएं-----

हवाई सेवा में जटिलताएं बढाती हैं असंतोष को
हवाई यातायात में विस्तार के साथ यात्रियों की संख्या में बढोतरी हुई है। हवाई यात्रा प्रक्रियाओं,जैसे बुकिंग, सुरक्षा जाँच, बोर्डिंग आदि की जटिलताएं असंतोष को बढ़ाती हैं। मौसम से संबंधित रुकावटें व तकनीकी बाधाएं भी हवाईसेवा में चुनौतियां बनी हुई हैं। बढ़ती शिकायतों का सामना करने के लिए सुधारित संवाद, बेहतर ग्राहक सेवा और सरलीकरण की आवश्यकता है।
स्वराज कुमार अग्रवाल, वडोदरा
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कर्मचारियों की कमी से जूझती सेवा
हवाई यातायात में कर्मचारियों की काफी कमी है। एटीसी की लापरवाही, एयरपोर्ट पर सुरक्षा और चैकिंग की लंबी प्रक्रिया व लोगों में धैर्य की कमी इस असंतोष का कारण है।
ज्योति अभिषेक शर्मा, जयपुर
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तय समय पर पूरी हो यात्रा
आज के इस आधुनिक युग में समय की कीमत है। यही वजह है कि हवाई यात्रा का उपयोग बढ़ रहा है। ऐसे में जरूरी है कि तय समय पर यात्रा पूरी हो और बेवजह के विवाद न हो।
साजिद अली इंदौर
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सेवाओं में कमी से बढी शिकायतें
हवाई यातायात का बढ़ता किराया, कम उड़ानें, कम स्टाफ और उड़ानों को अचानक रद्द करने से हवाई यातायात की विश्वसनीयता पर सवाल खडे किए जा रहे हैं। हवाई यातायात सेवाओं में दिनोदिन बढ़ती गिरावट से हवाई यात्रियों की शिकायतें भी बढ़ रही है। कुछ हवाई यात्रियों का दुर्व्यवहार भी चिंताजनक है। इसके लिए स्टाफ को सामाजिक प्रबंधन का प्रशिक्षण दिया जाना चाहिए
मुकेश भटनागर, भिलाई, छत्तीसगढ

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बढती शिकायतों को रोकने के लिए हों गंभीर उपाय
हवाई विमानों में होने वाली आये दिन की तकनीकी खराबियां, यात्रियों की शिकायतों का प्रमुख कारण है। उड़ानों मे लेटलतीफी और हवाई अड्डों पर हो रही अव्यवस्थाएं भी शिकायतों को बढ़ाने के लिए जिम्मेदार हैं। विमान संचालन एक संवेदनशील तंत्र है, जिसके परिचालन और रखरखाव में की गयी लापरवाहियों की वजह से शिकायतों मे होती बढ़ोतरी को रोकने के लिए गंभीरता लानी होगी।
-नरेश कानूनगो,देवास,म.प्र.

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निजी कंपनियों का एकाधिकार होना
हवाई यातायात में निजी कंपनियों को बोलबाला है। इससे वे मनमाने तरीके अपनाती हैं। शिकायतों की संख्या बढने से इनका निराकरण उचित तरीके से करना चाहिए।
सुरेंद्र बिंदल अग्रवंशी जयपुर

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सुविधाओं और समय पर परिचालन का अभाव
हवाई जहाजों का समय पर उड़ान न भरना। मनमाना हवाई किराया वसूल करना लेकिन उसकी तुलना में उचित सुविधाओं का न दे पाना इसका कारण है। पायलट और अन्य स्टाफ का कंपनियों को पूरा ध्यान रखना चाहिए। साथ ही यात्री सुविधाओं की शिकायतों पर भी गौर करना चाहिए।
कैलाश चंद्र मोदी, सादुलपुर, चूरू