खबर मिलने पर पहुंचेगा नजदीकी स्टेशन का स्टाफ
ऐप के जरिए शिकायत मिलने पर शीघ्र ही नजदीकी जीआरपी थाने या चौकी में पदस्थ स्टाफ संबंधित ट्रेन में पीडि़त यात्री से संपर्क करेगा। जीआरपी यथासंभव समस्या का समाधान करेगी, या फिर ट्रेन में ही शिकायत दर्ज कर पावती देगी।
टोल फ्री नंबर पर भी कर सकते हैं शिकायत
ऐप के अलावा यात्री टोल फ्री नंबर पर जीआरपी से सीधे संपर्क कर सकते हैं। इसके लिए टोल फ्री नंबर ९४७९१९१७३ जारी किया गया है। इसके माध्यम से वाट्सऐप ग्रुप या फिर मैसेज करके जीआरपी से सीधे शिकायत दर्ज कराई सकती है। इसके माध्यम से यात्री आपराधिक गतिविधियों की सूचना दे सकते हैं।
देश में कहीं भी कर सकते हैं शिकायत
जीआरपी ऐप के माध्यम से कोई भी, कहीं से भी अपनी शिकायत इस हेल्पलाइन नंबर पर कर सकता है। ऐप में ऐसे फीचर बनाए गए हैं, जिससे संबंधित क्षेत्र के अधिकारी या थाना प्रभारी का नंबर शो होगा। इससे मैसेज या वाट्सऐप के जरिए शिकायत की जा सकती है।
प्रचार के लिए लगाए गए स्टीकर-पम्पलेट
जीआरपी ऐप लोगों तक सीधे पहुंच सके इसके लिए रेलवे स्टेशन और ट्रेनों में स्टीकर ओर पंपलेट लगाकर ऐप और हेल्पलाइन नम्ंबर का प्रचार प्रसार किया जा रहा है।
सेंट्रल स्तर पर बना है कंट्रोल रूम
ऐप की निगरानी सेंट्रल स्तर पर की जाएगी। इसके लिए एक कंट्रोल रूम की स्थापना की गई है, जिसकी निगरानी आईपीएस स्तर के अधिकारी करेंगे।
वीडियो अपलोड की भी सुविधा
वाट्सऐप में जितने भी फंक्शन हैं, वह इस जीआरपी ऐप में भी काम करेंगे। इसके माध्यम से वीडियो कॉल या वीडियो अपलोड करके भी शिकायत की जा सकती है।