रेलवे बोर्ड के नियमों के अनुसार पैंट्रीकार में खाना बनाना देशभर में प्रतिबंधित है। इसके विपरीत ट्रेन में भोजन बनाने की तैयारी हो गई थी। स्टेशन पर रेलवे का कोई अधिकरी एक घंटे तक हंगामे के दौरान नहीं पहुंचा। यात्रियों का कहना था, शिकायत नंबर 138 नंबर पर फोन काटा स्टेशन पर लगाया गया, लेकिन किसी ने उठाया नहीं।