घर बैठे हल हो सकती हैं बिजली संबंधी तमाम समस्याएं, सुविधा से अनजान 60 प्रतिशत उपभोक्ता

अफसोस... अधिकारियों ने नहीं कराया टोल फ्री नंबर 1912 का प्रचार-प्रसार

सतना/ बिजली उपभोक्ताओं को विद्युत संबंधी किसी भी प्रकार की समस्या होने पर उन्हें बिजली दफ्तर के चक्कर न लगाना पड़े, उनकी हर शिकायत का निराकरण घर बैठे हो सके, इसके पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी ने 1912 टोल फ्री नंबर जारी किया है, लेकिन कॉल सेंटर सेवा शुरू होने के एक वर्ष बाद भी इसका प्रचार-प्रसार न होने के कारण जिले के 60 फीसदी बिजली उपभोक्ता इसके लाभ से वंचित हैं।

ऐसे ले सकते हैं लाभ
उपभोक्ताओं की बिजली संबंधित शिकायतों के त्वरित निराकरण के लिए जबलपुर में कंपनी ने कॉल सेंटर की स्थापना की है। इस सेंटर में उपभोक्ताओं की 24 घंटे शिकायतें दर्ज की जाती है और उनका 24 घंटे के अंदर निराकरण भी किया जाता है। यदि आप भी बिजली उपभोक्ता हैं तो इस नंबर पर शिकायत के लिए अपने बिजली बिल में अपना मोबाइल नंबर रजिस्टर्ड कराएं।

1912 में करें शिकायत
इस रजिस्टर्ड नंबर से 1912 में शिकायत करने पर उपभोक्ता की शिकायत कुछ ही सेकंड में दर्ज कर ली जाती है। वहीं ऐसे उपभोक्ता, जिन्होंने अभी तक अपना मोबाइल नंबर बिल में लिंक नहीं कराया, जब वे कॉल सेंटर पर शिकायत करते हैं तो उन्हें कनेक्शन का सर्विस क्रमांक सहित कई जानकारियां सेंटर में दर्ज करानी पड़ती है। इससे शिकयत लिखने में देरी होती है।

इन 10 प्रकार की समस्याओं का समाधान
बिजली कंपनी के अधिकारियों का कहना है कि कंपनी के टोल फ्री नंबर 1912 में कॉल कर उपभोक्ता 10 प्रकार की शिकायत दर्ज कराकर उनका एक निश्चित समय-सीमा में समाधान करा सकते हैं। बिजली कंपनी का कॉल सेंटर चालू होने के बाद अब बिजली संबंधित हर शिकायत उपभोक्ता को 1912 में दर्ज करानी है लेकिन अधिकांश उपभोक्ता अभी भी इसकी जानकारी न होने के कारण बिजली गुल होने, ट्रांसफॉर्मर जलने की शिकायत के लिए अधिकारियों के नंबर पर फोन लगाते हैं। जबकि, शिकायत कॉल सेंटर में ही दर्ज होती हैं।