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Railway Help Line अब तक रेलवे ने अलग-अलग कार्य के लिए अलग-अलग हेल्पलाइन नंबर जारी किए हुए थे। अब भारतीय रेलवे इनको 1 जनवरी 2020 से बंद कर रही है। इसके बजाए रेलवे सिर्फ दो हेल्पलाइन नंबर को चलाएगी। यात्रियों को अब मदद सिर्फ 139 व 182 नंबर से मिलेगी।
रतलाम। पश्चिम रेलवे के रतलाम मंडल पर एकीकृत रेलवे हेल्पलाइन नम्बर 139 व सुरक्षा के लिए 182 के अतिरिक्त सभी अन्य 6 हेल्प लाइन नम्बर एवं आगामी 1 जनवरी 2020 से अप्रभावी हो जाएंगे। यात्रियों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए भारतीय रेलवे द्वारा एकीकृत रेलवे हेल्पलाइन नम्बर-139 एवं सहायता पोर्टल रेल मदद की शुरुआत 15 जुलाई से की थी। वर्तमान में उक्त पोर्टल के साथ ही साथ अन्य रेलवे हेल्पलाइन नम्बर भी कार्यशील हैं। अब आगामी १ जनवरी से 139 व 182 के अलावा अन्य नंबर काम करना बंद कर देंगे।
रेलवे में कैटरिंग सर्विस, सतर्कता, दुर्घटना या संरक्षा के साथ क्लीन माय कोच, एसएमएस शिकायत, कंपलेंट मैनेजमेंट सिस्टम सहायता पोर्टल को चला रखा है। अब यह सब बंद हो रहे है। इसके बजाए अब रेलवे सिर्फ दो नंबर को चलाएगा। इसलिए यह जरूरी है कि यात्री अपने मोबाइल में या डायरी में जरूरी दो नंबर को हमेशा के लिए दर्ज करें। रेलवे के अनुसार इसकी जानकारी देते हुए मंडल रेल प्रवक्ता जेके जयंत ने बताया कि अब सिर्फ 182 सुरक्षा के लिए व अन्य सभी प्रकार की सर्विस या सुविधा के लिए 139 नंबर कार्य करेगा। इसके अलावा रेल मदद एपलीकेशन भी चलता रहेगा। रेलवे के अनुसार अब ट्रेन या प्लेटफॉर्म पर गंदगी होने पर सुनवाई सिर्फ 139 नंबर से होगी। इसके अलावा अगर किसी यात्री को कैटरिंग की सुविधा चाहिए या कोई शिकायत है तो इसके बारे में सूचना 139 नंबर से ली जाएगी।
182 करेगा यह काम
इसके अलावा आरपीएफ द्वारा जारी हेल्पलाइन नंबर 182 भी जारी रहेगा। इसके लिए अब तक आरपीएफ 182 नंबर पर फोन आने पर यात्री की चलती ट्रेन में आरपीएफ मदद करती थी, वही सुविधा अब भी जारी रहेगी। इसके लिए यात्री को अपना पीएनआर नंबर को बताना जरूरी रहता है। अब यात्री की सूचना देने पर पूर्व की तरह ही मदद मिलेगी।
नहीं करेंगे अब यह नंबर अब काम
रेलवे के अनुसार आगामी 1 जनवरी से अब तक काम कर रहे सामान्य शिकायत नम्बर -138, कैटरिंग सर्विस- 1800111321, सतर्कता- 152210, दुर्घटना/संरक्षा-1072, क्लीन माई कोच- 58888/138, एसएमएस शिकायत-9717630982 एवं कंपलेंट मैनेजमेंट सिस्टम सहायता पोर्टल पूर्ण रूप से अप्रभावी हो जाएंगे।