बिजली गुल की समस्या, समाधान से पहले ही ‘ओके’ का मैसेज

कॉल सेंटर से एफआरटी को भेजी गई बिजली गुल की समस्या को कुछ देर बाद टीम के सदस्य अपने स्तर पर ही रफा-दफा कर रहे हैं।

जयपुर. शहर में डिस्कॉम के 32 सब डिवीजन में बिजली गुल की समस्याओं के समाधान के लिए तैनात फॉल्ट रिमूवल टीम (एफआरटी) ही अब उपभोक्ताओं की समस्या बढा रही है। कॉल सेंटर से एफआरटी को भेजी गई बिजली गुल की समस्या को कुछ देर बाद टीम के सदस्य अपने स्तर पर ही रफा-दफा कर रहे हैं। टीम की ओर से उपभोक्ता को समस्या समाधान संबंधी मैसेज भेजे जा रहे हैं। जबकि कई घंटे तक बिजली गुल रहती है। उपभोक्ता सहायक अभियंता को फोन करते हैं तो उनका जवाब होता है कि कॉल सेंटर पर शिकायत दर्ज कराने पर ही आगे की कार्रवाई होगी। सभी डिवीजन में एफआरटी के कर्मचारी यही कर रहे हैं। इसके बाद भी बिजली इंजीनियर एफआरटी ठेकेदार को भुगतान कर रहे हैं। बिंदायका, आमेर, सांगानेर, खो नागोरियान, मानसरोवर, आगरा रोड जैसे बाहरी इलाकों में ऐसे केस आ रहे हैं।

मुझे नहीं मिली हैं ऐसी शिकायतें
एफआरटी स्तर पर बिजली संबधी शिकायत बंद करने की शिकायत मुझे नहीं मिली है। किसी उपभोक्ता के साथ ऐसा हुआ है तो वह संबंधित फील्ड इंजीनियरों और कॉल सेंटर पर फोन कर समस्या बता सकता है।
लोकेश जैन, अधीक्षण अभियंता, जयपुर डिस्कॉम