ये अध्ययन अमेरिकन कंज्यूमर सेटिस्फैक्शन इंडेक्स ने किया है। एएससीआई ने सर्च इंजनों पर व्यक्त किए गए विचारों, समाचारों, सोशल मीडिया साइट और अन्य ई-कारोबार प्लेटफॉर्म का विश्लेषण किया। सामने आया कि फेसबुक, ट्विटर और लिंक्डइन के प्रति लोगों का रुख पहले के मुकाबले ज्यादा नकारात्मक हुआ है।