रेलवे ने यात्रियों के लिए जारी की नई हेल्पलाइन, जानिए कैसे करता है काम, इस तरह करें शिकायत

अब ट्रेन में होने वाली आपकी सभी शिकायतों का निपटारा करेगी ये नंबर, 12 भाषाओं में सुनी जाएगी शिकायत .

रायपुर . इंडियन रेलवे ने अपने यात्रियों के लिए नए वर्ष में बड़ा तोहफा दिया है। यात्रा के दौरान होने वाले दिक्कतों से निपटने के लिए अलग-अलग नंबर या हेल्पलाइन याद रखने के बजाय अब केवल एक ही नंबर में सभी कार्य होंगे। दरअसल भारतीय रेलवे ने अपने सभी हेल्पलाइन नंबरों को एकल नंबर 139 में समाहित कर दिया है। इससे यात्रा के दौरान यात्रियों को जानकारी प्रदान करने और शिकायतों के शीघ्र निपटारे में आसानी होगी। नया हेल्पलाइन नंबर 139 सभी पूर्ववर्ती हेल्पलाइन नंबरों (182 को छोड़कर) की जगह लेगा। रेलवे ने अपने बदले हुए सिस्टम पर अमल करना शुरू कर दिया है। अभी तक यात्रियों के लिए चल रही अलग-अलग हेल्पलाइन नंबरों में से छह को ब्लॉक कर दिया है।

139 पर 12 भाषाओं में आपकी शिकायतें और पूछताछ सुनी जाएगी।
रेलवे प्रशासन का मानना है कि कई हेल्पलाइन नंबर होने से यात्रियों को दिक्कतों का सामना करना पड़ता था। इसे देखते हुए सभी समस्याओं का एक हेल्पलाइन नंबर 139 पूरे भारतीय रेलवे के लिए एक रहेगी। ताकि सफर के दौरान यात्रियों द्वारा की जाने वाली शिकायतों का त्‍वरित निवारण संभव हो सके। एक नंबर 139 को याद रखने में भी यात्रियों को सहूलियत रहेगी।

ये हेल्पलाइन नंबर अब नहीं: रायपुर रेल मंडल के सीनियर पब्लिसिटी इंस्पेक्टर शिव प्रसाद पंवार ने बताया कि कई हेल्पलाइन नंबरों को अब समाप्त किया जा रहा है। जो138 सामान्‍य शिकायतों के लिए, 1072 हादसों एवं सुरक्षा के लिए, 9717630982 एसएमएस संबंधी शिकायतों के लिए, 58888 या 138 अपने कोच को स्‍वच्‍छ रखने के लिए, 152210 सतर्कता के लिए, 1800111321 केटरिंग सेवाओं के लिए था। इन सभी हेल्पलाइन नंबरों को बंद किया जा रहा है।

139 नंबर इस तरह करेगा काम
रेल अफसरों के अनुसार हेल्‍पलाइन नम्‍बर 139 बारह भाषाओं में उपलब्‍ध रहेगा। यह आईवीआरएस यानी इंटर एक्टिव वॉयस रिस्‍पॉन्‍स सिस्‍टम पर आधारित है। 139 पर कॉल करने के लिए किसी स्‍मार्ट फोन की जरूरत नहीं है।

यूजर के लिए इस नम्बर तक आसान पहुंच
सुरक्षा एवं चिकित्सा सहायता के लिए यात्री को 1 नम्बर को दबाना होगा, जो कॉल सेंटर में कार्यरत कर्मचारी से उसे तत्काल कनेक्ट कर देगा।

पूछताछ के लिए यात्री को 2 नम्बर को दबाना होगा। इसके अंतर्गत ही पीएनआर स्टैटस, ट्रेन के आगमन, प्रस्थान, एकोमोडेशन, किराया संबंधी पूछताछ, टिकट बुकिंग, प्रणाली के तहत टिकट निरस्त करने, वेकअप अलार्म सुविधा, प्रस्थान संबंधी अलर्ट, व्हील चेयर की बुकिंग और भोजन की बुकिंग के बारे में जानकारियां प्राप्त की जा सकती हैं।

कॉल सेंटर में कार्यरत कर्मचारी से बात करने के लिए यात्री को स्टार दबाना होगा।

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