प्रत्यक्षदर्शियों के अनुसार, दोपहर के समय जब कर्मचारी और आगंतुक सामान्य रूप से लिफ्ट का उपयोग कर रहे थे, तभी एक लिफ्ट अचानक बीच में रुक गई। लिफ्ट के अचानक बंद हो जाने से वहां मौजूद लोगों में अफरा-तफरी मच गई। लोगों ने तुरंत इस घटना की जानकारी संबंधित अधिकारियों और तकनीकी विभाग को दी।