खास बात यह है कि सभी समस्याओं के समाधान के लिए बीकानेर रेल मंडल को यात्रियों से प्राप्त फीडबैक उत्कृष्ट व संतोषप्रद की श्रेणी में प्राप्त हुआ। वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक भूपेश यादव ने बताया कि रेल यात्रा के दौरान मोबाइल एप रेल मदद, वेबसाइट, एसएमएस,139 हेल्पलाईन, ई-मेल,सोशल मीडिया इत्यादि सभी माध्यमों से रेल मदद पोर्टल पर शिकायतें दर्ज करवाने के प्रति यात्रियों में जागरूकता बढ़ी है। सभी शिकायतें एक ही जगह पर रेल मदद पोर्टल पर प्राप्त होने से यात्रियों की शिकायतों व समस्याओं के समाधान में भी तेजी आई है। जिससे रेल यात्रियों को त्वरित राहत पहुंचाई जा रही है। मंडल रेल प्रबंधक डॉ. आशीष कुमार के दिशा- निर्देशन में रेल यात्रियों को यात्रा के दौरान स्टेशन व ट्रेन में होने वाली असुविधाओं व शिकायतों के शीघ्र समाधान करने के लिए रेलवे द्वारा विभिन्न स्तरों पर कार्य किये जा रहें हैं ताकि यात्रियों को तुरन्त राहत मिल सके। भारतीय रेलवे की ओर से एकीकृत रेल मदद पोर्टल पर भी यात्रियों की शिकायतों का निवारण किया जा रहा है।
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वॉर रूम से 37 हजार से अधिक शिकायतों का हुआ निस्तारण
बीकानेर रेल मंडल की ओर से यात्रियों की शिकायत निवारण हेतु वार- रूम स्थापित किया गया है। जिसमें अधिकारी एवं कर्मचारी दिन-रात 24 घंटे अत्याधुनिक तकनीक से यात्रियों की शिकायतों पर निगरानी रखते हैं और उनका समाधान किया जाता है। बीकानेर रेल मंडल से प्राप्त जानकारी के अनुसार गत वर्ष 1अप्रैल 2023 से 31 मार्च 2024 तक मंडल को यात्रियों की कुल 21 हजार 942 शिकायतें प्राप्त हुई। इसी प्रकार 1 अप्रैल से 30 नवम्बर 2024 तक कुल 15 हजार 149 शिकायतें प्राप्त हुई। इस प्रकार बीस माह के दौरान बीकानेर मंडल को रेल मदद पोर्टल पर कुल 37 हजार 091 यात्रियों की शिकायतें प्राप्त हुई। जबकि बीते सप्ताह बीकानेर मंडल पर मात्र 17 शिकायतें प्राप्त हुई हैं। इन सभी शिकायतों का औसतन 31 मिनट में शत- प्रतिशत निस्तारण किया गया। यह भी पढ़ें
