पूर्वी रेलवे के मुख्य जनसंपर्क अधिकारी रबि महापात्र ने कहा कि एक पागल व्यक्ति के ट्रेन में दाखिल होने व ड्राइवर के परेशान होने से वह सही समय पर बेक्र नहीं लगा सका और ट्रेन राणाघाट स्टेशन में प्रवेश करते हुए बफर से जा टकराई। एक यात्री ने कहा कि मैं ट्रेन से उतरने का इंतजार कर रहा था, लेकिन अचानक झटके के कारण मैं गिर गया। ट्रेन की धीमी गति के कारण मैं सही सलामत हूं, नहीं तो कुछ बड़ा घटित हो सकता था। सीपीआरओ के अनुसार, कोई यात्री या कोई दूसरा व्यक्ति घायल नहीं हुआ। हालांकि, प्रत्यक्षदर्शियों ने कहा कि चार यात्रियों को मामूली चोटें आई हैं।