इधर, अंबुजा रियल्टी डेवलपमेंट लिमिटेड का कहना है कि ओवर लोड के कारण हादस हुआ। लिफ्ट में कितने व्यक्ति और कितने किलो तक सवार हो सकते हैं, यह उल्लेख किया गया है। फिर भी लोगों ने अनदेखी कर लिफ्ट की क्षमता से अधिक सवार हो गए। मॉल प्रबंधन हमेशा सुरक्षा और सेफ्टी को लेकर लोगों के प्रति प्रतिबद्ध है।