रेल मंत्रालय से जारी आदेश जो पश्चिम रेलवे से होते हुए मंडल को बुधवार को मिला है, उसमे इस बात का उल्लेख है कि मंडल में काम करने वाले अधिकारियों को हर माह जनरल डिब्बे में यात्रा करना होगी व यात्रियों का फीडबैक लेना होगा। इतना ही नहीं, फीडबैक लेने के दौरान जनरल डिब्बे में यात्रा का फोटो के साथ यात्रियों से लिखकर भी लेना होगा कि उनको क्या जरुरत है। इसमे डिब्बे की सफाई, सुविधाघर की सफाई, यात्रियों की सुरक्षा आदि विषय को शामिल किया गया है।